Новая услуга по приему платежей в «Связном» 

27.10.2017

Теперь обладатели карты «МИР» могут пополнить ее во всех салонах «Связного». Внести необходимую сумму можно на кассе и через терминал.
МИр.JPG

Максимальная сумма пополнения за одну операцию – 15 000 руб., ограничение по сумме в месяц – 150 000 руб. на одну карту. Для осуществления платежа понадобятся номер карты и номер телефона плательщика. 

Комиссия составляет 2% от суммы пополнения, мин. сумма комиссии – 50 руб..

Проверить статус платежа можно, воспользовавшись онлайн-сервисом на сайте «Связной Поддержка» или бесплатным SMS-сервисом.

«Связной» расширил спектр услуг по ремонту 

24.10.2017

В «Связном» появилась возможность сдать гаджет в ремонт по страховому полису, даже если техника приобреталась в других торговых сетях. Такой сервис обеспечивают две компании, с которыми работает «Связной»: АО «АльфаСтрахование» и САО «ВСК».
Для определения порядка действий и перечня необходимых документов при наступлении страхового случая необходимо в течение 3-х дней позвонить в свою страховую компанию по телефонам: 
• АльфаСтрахование: 8 (800) 333-75-57; 
• ВСК: 8 (800) 775-77-51. 

По итогам обращения в страховую компанию вы можете сдать аппарат для проведения ремонта в любом магазине «Связной»*. 

Документы, которые необходимо предоставить при сдаче гаджета в ремонт в салонах «Связного»: 
• чек из магазина, где приобретался гаджет. В чеке должны быть указаны оборудование и полис. 
• непосредственно полис; 
• паспорт; 
• документы, подтверждающие факт наступления страхового случая, если аппарат вышел из строя под воздействием внешних факторов (например, Акт о пожаре или Справка ГИБДД). Полный перечень необходимых документов определяется по итогам обращения в страховую компанию. 

Ремонт производится в авторизованных сервисных центрах. Срок проведения ремонта составляет до 90 календарных дней. 


* Для оборудования, застрахованного в СК «АльфаСтрахование», действует ограничение – оборудование не принимается на ремонт в наших магазинах Калининградской области.

Особенности гарантийного обслуживания устройств Xiaomi в сервисных центрах 

28.09.2017

Обращаем внимание, что при выборе авторизованного сервисного центра для проведения гарантийного ремонта смартфонов и планшетов Xiaomi необходимо учитывать компанию-импортера гаджетов.
На сайте «Связной Поддержка» в разделе Контакты/Адреса и телефоны для удобства клиентов указано наименование импортера, оборудование которого можно по гарантии отремонтировать в авторизованном сервисном центре. 

Информацию об импортере можно найти на обороте заводской упаковки от устройства Xiaomi.

xiaomi.jpg

При обращении в АСЦ со смартфоном от другого импортера ремонтные работы выполняются на платной основе. 

Если в выбранном городе отсутствует сервисный центр для ремонта вашего смартфона, вы можете обратиться за гарантийным обслуживанием в любой магазин «Связной».

Задай вопрос Nokia 

24.08.2017

При покупке любого гаджета может возникнуть необходимость в получении консультации об особенностях его работы. А кто, как не производитель, знает о своем продукте все?
Nokia.JPG

Компания Nokia предлагает пользователям своей продукции один из удобных способов получения необходимой информации – онлайн-чат. 

Для получения консультации в чате перейдите на страницу поддержки на сайте Nokia https://www.nokia.com/ru_ru/phones/support

Модельный ряд, по которому можно задать вопрос – серии смартфонов Nokia 3 и выше, а также новые модели кнопочных телефонов. Более подробно со списком моделей можно ознакомиться на сайте интернет-магазина «Связной»

Поддержка в чате оказывается ежедневно с 9 до 18.30 (МСК).

«Связной» запустил программу обмена старых iPhone на новые 

01.08.2017

В июле «Связной» запустил программу «Trade-In», став первым официальным продавцом техники Apple, который предложил обменивать старые iPhone на новые. Программа действует в 113 магазинах сети, а в течение августа ее действие расширится на всю сеть компании – более 2700 магазинов в 950 населенных пунктах.
Что такое «Trade-In»? 

Trade-In – эта программа, которая позволяет приобрести новый iPhone со скидкой в обмен на старый смартфон от Apple. Размер скидки зависит от модели устройства и его технического состояния. Максимальная скидка по программе Trade-In может составить несколько десятков тысяч рублей. 

trade in.JPG

В программе участвуют следующие поколения iPhone: 4, 4s, 5, 5s, 6/6 Plus, 6s/6s Plus, 7/7 Plus, SE.  

В «Связном» вы можете обменять свой старый iPhone на новый при соблюдении следующих условий: 

• Вам есть 18 лет. 
• Вы должны быть владельцем устройства. 
• iPhone был приобретен в России у официального партнера Apple. Список партнеров можно найти по ссылке https://locate.apple.com/ru/ru/. 
• Сдаваемое устройство должно быть без существенных внешних повреждений корпуса и экрана, с работающими функциональными кнопками, без признаков повреждений от контакта с водой.  

При совершении обмена при себе обязательно нужно иметь паспорт. 

Более подробные условия участия в программе, а также список магазинов, в которых можно обменять старый iPhone на новый, Вы найдете здесь.

Погашение кредитов без комиссии в «Связном» 

17.07.2017

Начиная с 17 июля 2017 года, клиенты банка «Союз» могут оплачивать кредиты, а также пополнять карты, во всех магазинах «Связной» без комиссии.
Комиссия.JPG


Если вы впервые оплачиваете кредит или пополняете карту банка «Союз», то обратитесь к продавцу для регистрации в системе. При себе необходимо иметь паспорт и реквизиты карты или кредитного договора. 
  
Если ваш кредитный договор/карта уже зарегистрированы, для оплаты понадобится, в зависимости от способа регистрации, номер мобильного телефона/ номер карты «Связной-Клуб» /код требования из кредитного договора. 

Внести платеж можно на кассе в магазине или через терминал, оплата производится только наличными. 

Также в наших салонах без комиссии осуществляются платежи в счет погашения кредитов, займов и пополнения карт следующих Банков и МФО:  
• «Российский Капитал» АКБ; 
• «МигКредит»; 
• «Домашние деньги»; 
• Touch Bank (Тач Банк); 
• «Тинькофф» Банк; 
• Банк «Открытие» (кроме ПАО Банк ФК «Открытие», БИК 044525985); 
• MC Bank Rus; 
• «Межтопэнергобанк». 

Информацию о зачислении платежа можно узнать, воспользовавшись сервисом «Статус платежа» на сайте «Связной Поддержка» или позвонив по номеру клиентской поддержки 8 (800) 700-50-00.

Экспресс-ремонт с доставкой на дом 

01.07.2017

В «Связном» появилась новая услуга в рамках сервиса «Экспресс-ремонт». Теперь вы можете передать свой телефон в сервисный центр для проведения ремонта, не выходя из дома.
Снимок.JPG

На странице http://www.svyaznoy.ru/support/express-repair доступна услуга вызова курьера. Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами для согласования времени и адреса приезда курьера для сдачи оборудования. А после завершения ремонта вернем его по указанному адресу. Стоимость курьерской доставки входит в стоимость услуги экспресс-ремонта (399 руб.).  

Еще одним неоспоримым преимуществом экспресс-ремонта с курьерской доставкой – ремонт длится всего 1 рабочий день*. 

Как и прежде, вы можете воспользоваться сервисом «Экспресс-ремонт» в наших магазинах, но в этом случае срок ремонта составит 2 рабочих дня*. 

Услуга доступна только в г. Москва. Более подробную информацию вы найдете на странице http://www.svyaznoy.ru/support/express-repair

* Срок ремонта может быть увеличен при наличии исключительных обстоятельств, о которых можно узнать на сайте «Связного».

Контактный центр «Связного» стал обладателем престижной профессиональной награды 

08.06.2017

Помимо операторов в Контактном центре «Связной» работают сотрудники, которые для клиентов находятся «не на виду», но от которых в большей степени зависит уровень доступности контактного центра для каждого нашего клиента. Это аналитики и сотрудники мониторинга.
Команда аналитиков «Связного» 06.07.17 в Москве в рамках саммита «Передовой опыт контактных центров – VII Excellence in Contact Centers Summit – 2017» выиграла серебряный кубок в первом в России командном чемпионате WFM по прогнозированию нагрузки на контактный центр.  

Наша команда в лице ведущего аналитика ЦОВ Романа Сахненко и специалиста по мониторингу Алексея Осипова обошла представителей таких компаний, как «Сбербанк», «Газпромбанк», «Теле 2» и др., завоевав второе место. 

1.JPG

Своей победой наши сотрудники в очередной раз подтвердили звание Контактного центра «Связного» как одного из лучших, ведь мы работаем для вас!

«Связной» запустил новый сервис информирования клиентов 

06.06.2017

«Связной» начал информировать клиентов и соискателей через мессенджер Viber.
Viber.JPG


То, о чем нам нужно оперативно расcказать, мы отправим вам в Viber. Это может быть приглашение на собеседование после рассмотрения резюме, слова благодарности в ответ на ваш отзыв или информация о решении вопроса по обращению на горячую линию 8 (800) 700-50-00.  

В тех случаях, когда сообщение не доставлено, например, если вы не пользуетесь Viber, мы предоставим необходимую информацию в SMS-уведомлении или по электронной почте, в зависимости от указанных вами контактных данных. Обращаем внимание, что сообщения нашей компании поступают от пользователя «Svyaznoy». 

Если после получения информации у вас остались вопросы, позвоните нам по номеру 8 (800) 700-50-00 или оставьте обращение на сайте, мы обязательно поможем вам.

Новая услуга для клиентов «Связного» 

30.05.2017

Приятная новость для владельцев смартфонов на ОС Android. В наших магазинах появилась новая услуга – установка и настройка приложения Android Pay.
Что такое Android Pay?  
Android Pay – это платежная система от компании Google, которая позволяет расплачиваться смартфоном в миллионах магазинов в России и за рубежом - везде, где на кассе или терминале вы увидите один из этих значков: 

Значок.JPG


К Android Pay можно подключить кредитные и дебетовые карты более 20 банков-участников, а также подарочные карты и карты лояльности – больше не нужно носить с собой кошелек, все необходимое для оплаты хранится в одном приложении. Для совершения покупки разблокируйте экран и поднесите гаджет к терминалу оплаты. Чтобы воспользоваться картой постоянного клиента, откройте карту в приложении и попросите кассира отсканировать ее штрих-код. Если на карте нет штрих-кода, продиктуйте ее номер.  

Расплачиваться с помощью Android Pay можно не только в обычных магазинах, но и в приложениях и интернет-магазинах, где есть специальные кнопки: 

кнопка.JPG

Приложение работает на смартфонах с ОС Android 4.4 и выше с поддержкой функции NFS. Также одним из требований для работы платежной системы является установка блокировки экрана с помощью сканера отпечатка, PIN-кода или графического ключа. Т.к. для осуществления оплаты достаточно поднести разблокированный смартфон к терминалу, включенная функция блокировки экрана позволяет обезопасить ваши карты от случайных списаний. При отключении функции блокировки экрана данные о подключенных картах в приложении стираются в целях безопасности. 
Использовать Android Pay для оплаты в интернет-магазинах можно, только если сайт магазина открыт в мобильном браузере Chrome. 

За более подробной информацией обращайтесь к нашим продавцам в магазинах «Связной».

Новая услуга на сайте: онлайн-согласование ремонта по полису «ВТБ Страхование» 

21.04.2017

На сайте Связной Поддержка появилась возможность онлайн-согласования ремонта по полису страховой компании «ВТБ Страхование».
втб.JPG

Ранее для согласования ремонта по полису «ВТБ Страхование» был доступен только SMS-сервис. Теперь процедуру согласования можно пройти на сайте Связной Поддержка

После получения SMS-сообщения со стоимостью ремонта: 
1. Зайдите на сайт Связной Поддержка и перейдите к сервису «Статус ремонта». 
2. Введите код авторизации и нажмите кнопку «Узнать статус». В информационном окне вам будет предоставлена информация о стоимости ремонта и запасных частей, а также сумма, которую необходимо оплатить Страхователю. 
 3. Подтвердите номер телефона в специальном поле, указав контактный номер с заявления. 
 4. Нажмите кнопку «Да» или «Нет». 

Если вы согласились на ремонт, оплата производится в магазине при получении отремонтированного оборудования. 

Если вы отказались от ремонта, для дальнейшего урегулирования ущерба необходимо обратиться с неотремонтированным аппаратом и заявлением на выплату в офис страховой компании. Бланк заявления можно запросить у сотрудников магазина. 

Описанная схема согласования ремонта по полисам «ВТБ Страхование» действует для клиентов, приобретавших полис с 01.12.16.

Cstore теперь и в интернете 

20.04.2017

«Связной» запустил интернет-магазин сети Cstore, которая является одним из самых успешных проектов компании.
с-store.ru – это удобный сайт с адаптивным дизайном, где представлен полный ассортимент техники Apple, Beats и совместимых аксессуаров для iPhone, iPad, iMac, MacBook, Apple Watch. 

Cstore.JPG

Самовывоз заказанного через интернет-магазин товара доступен в магазинах сети Cstore, адреса которых вы можете найти на сайте. Курьерская доставка охватывает более чем 80 городов России. 

Также поклонники техники Apple могут найти на сайте экспертные материалы об устройствах и функциях бренда и информацию об акциях Cstore.  

В Cstore мы создаем уникальное пространство эмоций и технологий, и погружаем людей в мир инноваций.

«Связной» увеличил количество брендов в рамках услуги «Экспресс-ремонт» 

01.04.2017

Как и обещали ранее, мы расширили сотрудничество с производителями по проекту «Экспресс-ремонт в «Связном».
Теперь в наших салонах в Москве можно сдать на экспресс-ремонт мобильную технику брендов Alcatel и Lenovo. 

express.JPG

Всего за 3 рабочих дня ваш смартфон/планшет/ноутбук будет доставлен в авторизованный сервисный центр, продиагностирован, отремонтирован и возвращен в магазин приема при наличии комплектующих в сервисном центре. 

Проверить, доступна ли услуга для вашего устройства, можно на странице http://www.svyaznoy.ru/support/express-repair. На этой же странице вы сможете найти ближайший пункт приема для сдачи оборудования в ремонт. 

В ближайшее время к нашему проекту присоединятся такие компании, как Samsung, Sony Mobile и Microsoft.

«Хрустальная гарнитура» - наша! 

28.03.2017

22 марта 2017 года в Москве состоялась церемония награждения победителей международного конкурса «Хрустальная гарнитура», на которой Центр обслуживания вызовов компании «Связной» подтвердил свое звание одного из лучших call-центров страны.
ХГ.JPG

Call-центр «Связного» участвовал в конкурсе в номинациях «Лучшая практика управления и оптимизаций трудовых ресурсов» и «Лучшая претензионная практика». «Связной» был признан победителем в этих номинациях, завоевав самую высокую награду – «Хрустальную гарнитуру». 

ХГ1.JPG


В финал конкурса на главную номинацию «Оператор Года» были отобраны только 5 претендентов на звание лучшего в профессии. Среди номинантов была и наша сотрудница Ирина Щедрина. 

ХГ2.JPG

Ирина завоевала почетное второе место и звание «Мисс сall-центр». Поздравляем Ирину с победой!  

Мы уверены, это не последняя победа нашего call-центра, ведь мы работаем для наших клиентов. Довольны наши клиенты – довольны и мы.

Промо-код на покупку в марте 

14.02.2017

Всем нашим клиентам, обратившимся в феврале за гарантийным или платным ремонтом в «Связной» или в компанию «МТ Сервис», предоставляется промо-код со скидкой на покупку в марте.
Скидка.JPG

В течение 10 рабочих дней на номер телефона, указанный в заявлении на проведение ремонта, поступит SMS-сообщение с промо-кодом, который дает право на скидку в размере: 
• 3% на все телефоны и смартфоны (кроме Apple, Samsung) 
• 15% на все аксессуары (кроме оригинальных аксессуаров Apple, Samsung) 

Скидкой можно воспользоваться только в период с 1 по 31 марта 2017г. 

Если вы удалили SMS-сообщение, или оно не поступило в течение 10 рабочих дней, сообщите об этом по адресу vps@zagruzka.com. К письму обязательно приложите скан-копию заявления на проведение ремонта.

Передача оборудования Xiaomi на гарантийное обслуживание 

01.02.2017

Гарантийное обслуживание техники Xiaomi имеет ряд особенностей, характерных для гаджетов бренда. При передаче устройств Xiaomi в авторизованный сервисный центр убедитесь, что все эти условия соблюдены, иначе при ремонте могут возникнуть сложности.
Если вы передаете на ремонт браслет Mi Band 2, убедитесь, что браслет «отвязан» от смартфона. 

Зачем это нужно? 
После синхронизации Mi Band 2 со смартфоном через приложение «Mi Fit» браслет невозможно подключить к другому устройству до тех пор, пока он не будет отвязан от предыдущего.  

Как отвязать браслет? 
• В приложении «Mi Fit» зайдите в настройки профиля и выберите нужное устройство. 
• Нажмите кнопку «Отвязать». 

Xiaomi1.JPG

 • Подтвердите действие. 

Xiaomi2.JPG


Если вы передаете на ремонт смартфон Xiaomi, отвяжите Mi аккаунт от устройства.  

Зачем это нужно? 
В последних обновлениях ПО Xiaomi предусмотрена защита вашего смартфона от потери или кражи. Суть защиты заключается в прописывании Mi аккаунта в устройстве - удалить его можно только из меню телефона, подтвердив пароль владельца. 

Как отвязать смартфон от Mi аккаунта? 
• Если к устройству привязан браслет Mi Band 2, отвяжите его в приложение «Mi Fit». 
• Далее в настройках смартфона выберите пункт «Mi аккаунт». 
• Далее выберите «Выйти». 

Xiaomi3.JPG


• Подтвердите выход из аккаунта вводом пароля и нажмите «ОК». 

Xiaomi4.JPG

 • Удалите при необходимости синхронизированные данные с устройства. 

Xiaomi5.JPG

 С другими рекомендациями по подготовке вашего гаджета к передаче на ремонт вы можете ознакомиться здесь.

Экспресс-ремонт в «Связном» 

23.01.2017

Обладателям смартфонов ASUS и LG мы предлагаем услугу экспресс-ремонта. Сервис доступен в магазинах «Связного» в Москве.
Экспресс-ремонт.JPG

Если телефон нельзя отремонтировать по гарантии, «Связной» готов предложить свою помощь в этом вопросе. В любом нашем магазине на территории России можно сдать неисправную технику на платный ремонт

А с 23.01.17 жители и гости столицы могут воспользоваться новой услугой экспресс-ремонта. Всего за 3 рабочих дня ваш смартфон будет доставлен в авторизованный сервисный центр, продиагностирован, отремонтирован и возвращен в магазин приема.  

Стоимость услуги 399 руб.. Для согласования стоимости ремонта наши специалисты свяжутся с вами по номеру телефона, указанному в заявлении. 

Cо списком моделей, принимаемых на экспресс-ремонт, вы можете ознакомиться здесь

Интересы клиентов для нас всегда на первом месте, поэтому в рамках этого проекта мы дополнительно планируем: 
• расширение перечня как производителей, так и моделей; 
• сокращение сроков ремонта до одного рабочего дня с момента приема и до выдачи аппарата; 
• доставку отремонтированного оборудования на любой адрес, указанный клиентом в пределах Москвы.

С наступающим Новым годом! 

30.12.2016

В 2016 году сохранение высокого уровня сервиса было одной из приоритетных задач команды «Связного». Подводя итоги, мы с уверенностью можем заявить, что с ее выполнением мы справились.
Мы сократили сроки ответа на отзывы клиентов, нашли нового партнера в сфере страхования приобретаемого оборудования, добавили сайт «Связной Поддержка» в приложение «Связной», запустили сервис по перепроведению платежей, и это далеко не полный перечень наших достижений. 

Подтверждением высоких результатов компании в области улучшения сервиса служит премия «Права потребителей и качество обслуживания», которая была присуждена «Связному» в 2016 году. 

Спасибо вам за то, что на протяжении этого года оставались нашими клиентами и вдохновляли нас на совершенствование сервисов и услуг. 

Поздравляем вас с наступающим Новым годом! 

Мы желаем вам только положительных эмоций, исключительно приятных событий, и пусть все ваши начинания завершатся успехом! 


Команда «Связного» всегда с вами!

Новый сервис на сайте «Связной Поддержка» 

23.12.2016

На ваш счет не поступил платеж? Теперь в таких ситуациях нет больше необходимости звонить в службу клиентской поддержки или обращаться по месту оплаты, чтобы выяснить причину.
Для экономии времени наших клиентов на сайте «Связной Поддержка» запущен сервис по проведению «зависшего» платежа онлайн. Для того чтобы воспользоваться услугой, нужно оставить на сайте заявку на перепроведение платежа. Оставить заявку можно и в том случае, если была допущена ошибка при выборе оператора. 

Как оставить заявку? 

1. Проверьте статус платежа

Статус платежа.JPG

2. Если на сайте отображается статус «Платеж на счет не поступил», выберите подходящий вид заявки:  
• в чеке номер указан верно, но неверно был выбран поставщик услуг; 
• в чеке номер и поставщик услуг указаны верно.  

Срок рассмотрения заявки – 24 часа. О результате пользователю сообщат по указанному контактному номеру. Обращаем внимание, что информация о статусе платежа предоставляется в режиме онлайн.

Новые возможности оплаты в «Связном» 

12.11.2016

У клиентов «Связного» появилась возможность оплачивать товары и услуги картой «Мир».
Воспользоваться картой можно в розничной сети, а также в интернет-центрах при получении заказа, совершенного на сайте svyaznoy.ru. 

Мир.jpg
Национальная платежная карта система «Мир» создана при поддержке государства для удобства клиентов российских банков и отвечает мировым стандартам безопасности. 

Карты «Мир» набирают все большую популярность среди населения России, и мы рады возможности расширить кол-во платежных сервисов, доступных клиентам в магазинах «Связной».

Ремонт устройств Huawei и Honor 

24.10.2016

Компания Huawei упростила условия оказания услуги «Сервис с доставкой».
Huawei.JPG

Если вам требуется гарантийный ремонт аппарата, а в вашем городе нет сервисного центра или нет времени его посетить, вы можете оставить заявку на ремонт, позвонив по номеру клиентской поддержки «Huawei» 8-800-700-16-06. 

Бесплатная доставка устройства в сервисный центр и его возврат осуществляется службой DHL. В течение 1 суток с момента оформления заявки с вами свяжется курьер для согласования даты и времени визита, чтобы забрать неисправное устройство в сервисный центр для выполнения ремонта.  

После получения вашего аппарата сервисный центр проведет экспресс-ремонт и уже на следующий рабочий день после получения отправит вам отремонтированный аппарат. Максимальный срок ремонта – 2 рабочих дня с момента получения вашего устройства. 

Статус выполнения ремонта вы можете уточнить на горячей линии «Huawei» по номеру 8-800-700-16-06.  

Услуга «Сервис с доставкой» распространяется на все устройства Huawei и Honor за исключением модемов, роутеров и т.п.  

Более подробно с услугой можно ознакомиться на сайте производителя по ссылке https://shop.huawei.ru/d2d-service-2016.

Сервисная поддержка в приложении «Связной» 

20.07.2016

Наверняка вам неоднократно приходилось сталкиваться с ситуацией, когда нужной информации нет под рукой и приходилось тратить время на ее поиск.
Приложение «Связной» – это полноценный интернет-магазин у вас в кармане. 

Приложение.JPG

В приложении «Связного» доступен весь ассортимент ритейлера - смартфоны, планшетные компьютеры, «умные» аксессуары, а также ноутбуки и фототехника – всего порядка 10 тыс. товарных наименований. В числе преимуществ приложения – сервис геолокации магазинов, в которых можно познакомиться с товаром, если это требуется, и забрать заказ. Можно подобрать магазин по времени работы, расстоянию от пользователя, услугам, доступным в салоне. Магазин можно выбрать на карте либо из списка. Также через приложение выбранный товар можно зарезервировать в конкретном салоне «Связного». 

В новой версии приложения появилась возможность быстрого доступа к сайту «Связной Поддержка». Если вас интересует статус ремонта или платежа, адрес авторизованного сервисного центра, гарантийные и постгарантийные условия обслуживания, выберите в меню приложения соответствующий пункт: 

Сайт.JPG

 
Приложение доступно для скачивания в Play Маркет и AppStore.

4.JPG

«Связной» стал победителем премии «Права потребителей и качество обслуживания» в 2016 году 

24.06.2016

«Связной» стал победителем премии «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Салоны связи».
Ритейлер получил премию за проект реконструкции флагманского магазина, расположенного в ТЦ «МЕГА Белая дача». 

В ходе реконструкции формат магазина был принципиально изменен, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов в новых экономических условиях. Для этого «Связной» разделил магазин на несколько специализированных зон. В условиях падения доходов для клиентов крайне важными стали специальные акции – поэтому в магазине была выделена специальная «акционная» зона, где представлены все специальные предложения и на товары, и на услуги, и на travel-сервисы. Также в условиях кризиса выросли продажи гаджетов в кредит и продажи страховых продуктов, что также потребовало переформатирования пространства салона. В результате возникла специальная зона кредитных и страховых продуктов, в которой покупатели могут в спокойной обстановке получить консультации по всем сервисам и настроить свой гаджет. 

В зоне открытой выкладки представлены гаджеты и различные аксессуары к ним. Отдельно выделены монобрендовые зоны Microsoft и Apple с полным ассортиментом устройств этих брендов. Также во флагманском магазине есть зона электронного каталога, которая расширяет ассортимент магазина в несколько раз, до 10 тыс.товарных наименований. 

Награда была вручена ритейлеру в Сочи на торжественной церемонии награждения победителей премии «Права потребителей и качество обслуживания». В рамках премии команда экспертов выбирает компании, которые не только соблюдают действующее законодательство в сфере прав потребителей, но и применяют инновации для повышения уровня обслуживания клиентов. 

Это уже четвертая победа компании за последние пять лет. «Связной» ранее выигрывал престижную награду в 2012 и 2014 годах. В 2015 году победителем премии стал проект C-store, монобрендовая сеть формата Apple Premium Reseller под управлением ритейлера.

Защита по всем правилам 

20.01.2016

«Связной» сообщает о появлении нового партнера в сфере сервисного страхования. Им стала компания «ВТБ Страхование».
ООО «ВТБ Страхование» входит в группу «ВТБ» и имеет представительства более чем в 90 крупнейших городах России. Надежность и финансовая устойчивость «ВТБ Страхование» подтверждена ведущим российским рейтинговым агентством «Эксперт РА», присвоившим компании рейтинг A++ (исключительно высокий уровень надежности). 

В магазинах «Связной» вы можете приобрести следующие услуги сервисного страхования от нашего партнера: продление периода сервисного обслуживания на 1, 2 или 3 года, а также страхование в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств «Защита покупки от поломки и ущерба» и «Комплексная защита покупки от поломки и ущерба». 

Подробная информация об услугах размещена на сайте Связной Поддержка в разделе Сервисное обслуживание / Продление гарантии

При возникновении вопросов или наступлении страхового случая необходимо обращаться в компанию «ВТБ Страхование» по телефону горячей линии 8 (800) 100-44-40. 

Если ранее вы приобрели полис компании «АльфаСтрахование» в «Связном», то при наступлении страхового случая необходимо обратиться в единую справочную службу «АльфаСтрахование» по номеру 8 (800) 333-09-99.

Найти сервисный центр? Легко! 

11.01.2016

Поиск авторизованных сервисных центров на сайте «Связной Поддержка» стал еще удобней.
Для того, чтобы оптимизировать поиск, мы добавили возможность подбора сервисного центра с учетом категории ремонтируемого оборудования. 

Для поиска сервисного центра сначала выберите город, затем бренд, далее категорию, например, фотоаппараты: 

АСЦ.JPG

Кроме того мы добавили на сайт адреса и телефоны авторизованных сервисных центров, расположенных не только в городах присутствия «Связного». 

Надеемся, что наш сайт стал для вас еще более удобным при поиске нужной информации.

С наступающим Новым годом! 

30.12.2015

Конец года - это повод оглянуться назад и подвести итоги.
В уходящем году мы постарались быть еще ближе и доступнее для вас: обновили сайт, запустили сервисы по информированию о статусах платежа и ремонта через USSD-запросы и SMS, реализовали возможность заказа обратного звонка в системе Voice Portal и многое другое. 

Мы рады, что весь этот год вы оставались с нами и вдохновляли нас на новые идеи. 

В наступающем году мы желаем вам интересных событий и приятных впечатлений, хорошего настроения и покорения новых высот! Пусть в Новом году вам всегда сопутствует удача и успех! 

Команда «Связного» всегда с вами! 
С наступающим Новым годом!

Делись новостями с друзьями 

17.12.2015

C 17.12.15 на сайте «Связной Поддержка» появилась возможность отметить понравившиеся статьи из информационных блоков «Новости» и «Статьи и обзоры», а также поделиться ими со своими друзьями в соцсетях Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Google+ и Twitter.
Поделиться.JPG

Кроме этого можно поделиться ссылкой на любую страницу нашего сайта, воспользовавшись соответствующей иконкой внизу заинтересовавшей вас страницы. 

Также мы рады сообщить, что теперь на сайте есть возможность оформления подписки на обновления в разделах «Новости» и «Статьи и обзоры». Для этого нажмите «Подписаться на обновления» в верхней части страницы интересующего раздела.

Вся информация рядом 

19.11.2015

Как известно, компания «Связной» занимается не только продажей товаров, но и оказанием различных услуг: от приема платежей до оформления договоров НПФ и авиабилетов.
Операторы call-центра «Связного» всегда готовы проконсультировать вас по всему многообразию услуг или предоставить контактный телефон наших партнеров в области финансовых услуг в случае необходимости. 

Для экономии вашего времени мы разместили в разделе Контакты / Адреса и телефоны новый блок – «Телефоны партнеров по финансовым услугам». 

В блоке представлены телефоны горячих линий наших партнеров в области продаж страховых, кредитных продуктов, контакты НПФ, а также компаний, оказывающих услуги в сфере погашения кредитов и проведения денежных переводов (например, ООО НКО «Рапида»). 

 Для получения информации о номере телефона выберите сначала вид услуги, а затем компанию:
Партнеры.JPG

Новая услуга для абонентов Билайн и Tele2 

09.11.2015

Многие согласятся, что USSD-запрос - один из самых удобных и быстрых способов получить информацию.
«Связной» рад сообщить абонентам Билайн и Tele2 приятную новость в сфере сервисного обслуживания: теперь подробности о статусе ремонта вашего аппарата можно узнать, набрав с телефона команду *478*222#. 

Обращаем внимание, что осуществление запроса возможно только с номера телефона, указанного в заявлении при приеме на сервисное обслуживание

Если у вас нет возможности отправить USSD-запрос, получить информацию о статусе ремонта можно: 
• на сайте Связной Поддержка в блоке «Статус ремонта». На форме запроса необходимо ввести код авторизации:

Код авторизации.JPG

• позвонив по номеру службы клиентской поддержки 8-800-700-5000 и выбрав соответствующий пункт меню. 

Информация о статусе ремонта предоставляется в режиме онлайн.

Изменение условий сервисного обслуживания устройств SONY 

27.10.2015

В связи с введением компанией Google в операционной системе Android 5.1.1 обязательного предустановленного механизма защиты устройств от несанкционированного использования и предотвращения краж (Google Device Protection) изменились условия оказания сервисного обслуживания устройств, начиная с серии Z5 (Xperia Z5, Xperia Z5 Compact, Xperia Z5 Premium).
Сервисное обслуживание устройств в авторизованных центрах Sony Mobile возможно только в следующих случаях: 
• На аппарате не установлены аккаунты Google (т.е. защита снята / не активирована) ИЛИ 
• Пользователь предоставил документы (чек), подтверждающие права владельца. 

Сдавая аппарат серии Z5 в сервисное обслуживание, необходимо удалить все аккаунты Google на смартфоне для предотвращения блокировки устройства в сервисном центре после перепрошивки. Для удаления аккаунта зайдите в меню «Настройки→Аккаунты→Google», выберите аккаунт и удалите его. Процедуру необходимо повторить для всех учетных записей Google, которые связаны с устройством. 

Если в силу имеющейся неисправности нет возможности удалить аккаунты, необходимо предоставить гарантийный талон и чек для подтверждения прав владельца вместе с устройством. 

Если вы забыли пароль от учетной записи, воспользуйтесь службой восстановления пароля Google Recovery Password. После изменения пароля устройство будет заблокировано на 72 часа. По истечению данного срока необходимо вести логин и пароль в аккаунте, связанном с телефоном, после чего удалите учетную запись для отправки аппарата на сервисное обслуживание. 

Если вы не можете восстановить пароль в службе Google Recovery Password, то при передаче оборудования в сервисный центр необходимо предоставить чек для подтверждения прав владельца. 

Перед удалением аккаунта обязательно выполните резервное копирование во избежание утери данных.

Узнать статус платежа стало еще проще 

29.09.2015

Как вы знаете, статус своего платежа можно узнать на нашем сайте или по телефону службы поддержки клиентов 8 (800) 700-50-00. «Связной» рад сообщить, что появился еще более удобный способ получения информации о платеже.
Уточнить статус платежа, который вы совершали в магазинах компании «Связной», можно с помощью SMS-сервиса, который является бесплатным. Для этого отправьте SMS-сообщение на бесплатный короткий номер 5115 со словом ПЛАТЕЖ и 12-значным кодом операции. Слово «ПЛАТЕЖ» и 12-значный код должны быть указаны через пробел. Пример сообщения: ПЛАТЕЖ ************, где ************ – 12-значный код операции. 

Код операции указан на чеке: 

Чек.JPG

Также статус платежа, как и прежде, вы можете узнать на сайте «Связной Поддержка» в блоке «Статус платежа», а для абонентов Tele2 и Билайн есть возможность получить информацию, набрав с телефона, на номер которого производилась оплата, команду *478#. 

Вся информация о статусе платежа предоставляется в онлайн-режиме.

«Сервис с доставкой» от Huawei 

13.08.2015

Компания Huawei предлагает своим клиентам услугу «Сервис с доставкой», благодаря которой у покупателей техники производителя больше нет необходимости посещать авторизованный сервисный центр лично для осуществления ремонта по гарантии.
Компания Huawei организует доставку устройства в сервисный центр и возврат гаджета после окончания работ. 

Услуга доступна всем, независимо от города проживания. 

На сегодняшний день данный вид сервиса оказывается пользователям следующих моделей производителя: 
• Honor 4X 
• Honor 6 
• Honor 6+ 
• Huawei Ascend G7 
• Huawei Ascend Mate7 
• Huawei Ascend P7 
• Huawei MediaPad T1 8.0 

Для того чтобы воспользоваться «Сервисом с доставкой», достаточно оставить заявку на ремонт на сайте производителя. Также на сайте присутствует возможность отслеживать статус своей заявки в режиме реального времени. Срок ремонта составляет не более 14 дней, включая транспортировку в обе стороны. В исключительных случаях срок может достигать 21 дня. 

Подробная инструкция по созданию заявки и отслеживанию статуса ремонта, а также условия оказания услуги доступны на сайте производителя.  

Данная услуга предоставляется исключительно с целью осуществления гарантийного ремонта. 

Основные преимущества услуги «Сервис с доставкой» от Huawei: 
• Быстрый и качественный ремонт 
• Осуществление ремонта в любой точке страны 
• Экономия времени покупателя 
• Возможность узнать о статусе ремонта аппарата в режиме онлайн 
• Оперативная доставка аппарата клиенту на дом. 

 Для получения консультации по условиям оказания услуги «Сервис с доставкой» вы можете обратиться по номеру службы поддержки Huawei +7 (495) 783-80-08.

Как обновить программное обеспечение и почему это важно 

01.07.2015

Программное обеспечение является неотъемлемой частью любого смартфона, и многие возможности устройства зависят именно от платформы, на которой оно работает.
Регулярное обновление ПО позволит вам не только идти в ногу со временем, но и обезопасить свой телефон. Появление новых сервисов, услуг, способов шифрования данных, изменения в интерфейсе - для всего этого нет необходимости обзаводиться новым гаджетом. Достаточно «обновиться» до следующей версии программного обеспечения. Кроме того, обновление системы часто позволяет устранить программные сбои, повысить устойчивость работы устройства и различных приложений, а также увеличить скорость его работы. 

Обновить программное обеспечение можно двумя способами: через ПК и непосредственно с телефона. 

Для обновления системы через ПК потребуется синхронизация с компьютером при помощи специальной программы (iTunes от Apple, Samsung Kies, PC Companion от Sony и др.). Программное обеспечение для обновления рекомендуется скачивать из официальных источников, например, с сайта производителя устройства, иначе весьма вероятен риск заражения ПК вирусом или выхода смартфона из строя. 

Наиболее быстрым, удобным и безопасным способом является обновление ПО при помощи возможностей самого устройства. Большинство производителей уведомляет о наличии свежих версий ПО, и для обновления достаточно воспользоваться соответствующим пунктом в меню настроек. 

Успешное проведение процедуры обновления возможно при соблюдении следующих условий: 
• Создана резервная копия данных во избежание их утери. Для резервного копирования можно использовать облачные хранилища, учетные записи (Apple ID, Google, Microsoft), синхронизацию с ПК или просто перенос данных на физические ноcители (SD-карта, внешний жесткий диск и т.д.). 
• Устройство подключено к источнику питания. 
• Во внутренней памяти смартфона достаточно свободного места. 
• Установлено соединение с интернетом по Wi-Fi. Обновление при помощи мобильного интернета может повлечь дополнительные затраты на трафик, т.к. «вес» нового ПО может достигать до 5 Гб в зависимости от модели гаджета. 
После выполнения этих действий можно приступать к обновлению.

Для вашего удобства мы разместили в блоке «Обновление прошивок» инструкции по обновлению ПО через беспроводное соединение для таких производителей, как Apple, Samsung, Nokia/Microsoft и Lenovo. 

Если вы использовали обновление программного обеспечения в качестве инструмента для исправления программных ошибок в работе устройства и устранить неисправность не удалось, то вам необходимо обратиться для устранения неполадки в авторизованный сервисный центр.

Получи скидку на приложение «Антивор»! 

15.04.2015

При покупке в магазинах «Связной» телефона или планшета вместе с одной из услуг продления сервисного обслуживания у вас есть возможность получить скидку до 66% на универсальный сервис «Антивор».
В современном мире особенно остро встает вопрос конфиденциальности. В телефоне сосредоточена практически вся наша виртуальная жизнь, начиная от контактов и аккаунтов в социальных сетях и заканчивая управлением банковскими счетами. И при утере или краже телефона нас в первую очередь беспокоят два вопроса: как вернуть гаджет и как обезопасить свои личные данные? 

Ответом на оба эти вопроса станет уникальный сервис «Антивор». 

«Антивор» - это приложение, при помощи которого можно вернуть гаджет (телефон/планшет) при краже или утере, а также предотвратить доступ к конфиденциальной информации, хранящейся на устройстве. 

Приложение «Антивор» поддерживается мобильными устройствами на платформе Android 2.3 и выше. 

Через личный кабинет «Антивор» вы получаете возможность: 
• Определить местоположение мобильного устройства 
• Отправить сообщение нашедшему или похитителю 
• Заблокировать утраченное мобильное устройство 
• Удалить всю конфиденциальную информацию 
• Сделать фотографию нашедшего или похитителя 
• Проследить дату и время последнего использования утраченного устройства. 

Приложение «Антивор» действует на территории РФ и за рубежом в течение 12 месяцев. 

Об условиях продления сервисного обслуживания вы можете узнать на нашем сайте в разделе «Сервисное обслуживание/Продление гарантии». 

За более подробной информацией обращайтесь к нашим менеджерам по продажам.

«Связной» возобновляет прием платежей от МегаФон и Билайн 

02.04.2015

Рады сообщить вам, что в наших магазинах возобновлен прием платежей операторов Мегафон и Билайн.
Снимок.JPG

Внести денежные средства можно как на кассе, так и через терминалы в магазинах компании. 

Для проверки поступления платежа вы можете воспользоваться нашим сервисом «Статус платежа» на сайте «Связной Поддержка». 

Как и прежде, для пополнения счета вы также можете приобрести операторские карты оплаты или карту оплаты мобильной связи Рапида.

Call-центр «Связного» стал лауреатом премии «Хрустальная гарнитура 2015» 

26.03.2015

24 марта в Москве проходила XI ежегодная церемония награждения финалистов программы номинирования «Хрустальная Гарнитура 2015». «Хрустальная гарнитура» — признанная премия в индустрии контактных центров не только в России, но и в ряде других стран.
Хрустальная гарнитура 2015.JPG
Сотрудники нашего call-центра ежегодно участвуют в номинациях «Хрустальной Гарнитуры» и неоднократно становились лауреатами в различных категориях премии. 

В этом году мы стали победителями в номинации «Командный лидер года». Награду завоевала Татьяна Шнейдерман, начальник группы мониторинга и качества Центра обслуживания вызовов. 
Также высокую оценку жюри «Связной» получил в следующих номинациях: 
• «Лучшая небольшая команда: смена/группа/отдел по обслуживанию клиентов» – группа по работе с отзывами под руководством Луневой Татьяны. 
• «Лучшая команда бэк-офиса в контакт-центре» - группа обучения и развития во главе с ведущим тренинг-менеджером Пресняковой Натальей. 

Секрет успеха нашего call-центра заключается в увлеченности своей работой, профессионализме и постоянном совершенствовании. 

Мы поздравляем наших сотрудников! 
Уверены, что это далеко не последняя наша победа и впереди call-центр «Связного» ждут только успех и еще более высокие достижения.

Всемирный день защиты прав потребителей 

16.03.2015

15 марта проходил Всемирный день защиты прав потребителей, и мы поздравляем наших клиентов!
Впервые День защиты прав потребителей отмечался 15 марта 1983 года. Дата была приурочена к выступлению Дж. Ф. Кеннеди 15 марта 1962 году, в ходе которого он выделил 4 принципиальных права потребителей:
• Право на информацию 
• Право на безопасность 
• Право на выбор 
• Право быть услышанным.
Позже они легли в основу законов о защите прав потребителей во многих странах, включая и Россию. 

С чего все начиналось? 
Впервые о правах потребителей заговорили в 1960 году, когда была основана некоммерческая компания Consumers International (CI) или «Всемирная организация потребителей». На данный момент она объединяет около 200 общественных и государственных организаций защиты прав потребителей в 72-х странах мира. Сферой деятельности является развитие общественного потребительского движения и системы защиты прав потребителей в целом. 

В России закон «О защите прав потребителей» был принят в 1992 году. Документ регулирует взаимоотношения между всеми участниками рынка при покупке, продаже товаров и оказании услуг, устанавливает права и обязанности сторон, а также определяет механизм их реализации. 

При решении проблем клиентов мы всегда действуем в рамках законодательства и соблюдаем права покупателей. Полученная в 2014 году награда в номинации «Розничная торговля: специализированная сеть магазинов» всероссийской премии «Права потребителей и качество обслуживания» является одним из доказательств нашей непрерывной работы по улучшению качества обслуживания. 

В случае возникновения вопросов по услугам и товарам, предоставляемых нашей компанией, вы всегда можете обратиться к нам одним из удобным для вас способов: 

• на нашем сайте в разделах «Перезвоните мне», «Оставить отзыв» 
• по телефону 8 (800) 700-50-00.

Страхование БУ телефонов 

10.03.2015

Гарантийные обязательства от производителя – это то, что дает нам уверенность в бесплатном и доступном сервисном обслуживании на протяжении всего гарантийного срока. Но что делать, если гарантия истекла, а телефон вышел из строя?
Наша компания предлагает покупателям новую услугу – страхование БУ телефонов. Услуга предоставляется ООО «Страховой Компанией «Независимость». 

Новое страхование.JPG


В течение 12 месяцев со дня покупки телефона в «Связном» вы можете застраховать покупку от максимального количества рисков, таких как «Поломка по причине заводского брака», «Воздействие электроэнергии в виде короткого замыкания (электрического тока)», «Пожар», «Повреждение водой», «Кража», «Грабеж», «Разбой», «Стихийные бедствия». 

При страховании ранее купленного аппарата доступны опции: 
• Дополнительное сервисное обслуживание – это гарантия на устройство, которая начинает действовать по окончании срока действия основной. В рамках этого вида обслуживания страховая компания берет на себя обязательства по ремонту, замене устройства в случае, если производственный дефект был выявлен по истечении основного срока гарантии. 
• Защита покупки– это страховой продукт, который позволяет покупателю обменять товар или вернуть за него деньги даже при негарантийном случае. Например, устройство может утонуть, сгореть, упасть, разбиться и т.д. в результате внешнего непредвиденного воздействия. 
• Комплексная защита объединяет в себе две предыдущие опции и помогает защитить продукт от максимального количества рисков. 

При оформлении услуги следует учитывать, что имущество является застрахованным по адресу, указанному в полисе. 

Для получения подробной информации об услуге и адресе, по которому вы можете оформить полис, необходимо обратиться в наш call-центр по телефону 8 (800) 700-50-00.

Обновление сайта «Связной-Поддержка» 

26.02.2015

Мы не стоим на месте и продолжаем развиваться.
В 2015 году первым шагом стало обновление дизайна нашего сайта. Кроме того, теперь все основные сервисы размещены на главной странице, а именно: «Статус ремонта», «Статус платежа», «Статус отзыва», «Оставить отзыв», «Обновление прошивок», «Адреса сервисных центров». 

Из нововведений хотим отметить карту с адресами сервисных центров, которая поможет в выборе ближайшего сервисного центра. Перед началом работы с картой рекомендуем выбрать город, в котором вам удобнее посетить АСЦ. 

Также для вашего удобства мы разместили все адреса и телефоны сервисных центров, горячие линии производителей, провайдеров и операторов сотовой связи на одной странице. Теперь все это можно найти в разделе Контакты / Адреса и телефоны. На этой же странице находится схема дозвона в наш call-центр по номеру 8 (800) 700 5000. 

Помимо этого, в разделе «Контакты» вы можете оставить отзыв или заявку в сервисе «Перезвоните мне», а также обратиться к нам по Skype. 

В разделе «Сервисное обслуживание» представлены условия гарантийного обслуживания, платного ремонта, а также информация об услугах продления гарантии. Здесь же вы можете оставить заявку на рассмотрение актов авторизованных сервисных центров и независимых экспертиз. 

На странице Частые вопросы добавлены новые темы: «Вопросы по денежным переводам «Moneygram»» и «АльфаСтрахование». 

Надеемся, что вам понравятся все изменения, посещение нашего сайта доставит вам удовольствие, а пользование сервисами станет еще удобнее.

Программы сервисного обслуживания от ASUS 

13.02.2015

Каждый производитель техники, стремящийся к увеличению числа покупателей, думает не только о росте продаж, но и о качественном сервисном обслуживании действующих клиентов.

Сегодня мы хотим рассказать об услугах сервиса и гарантийного обслуживания, предоставляемых компанией ASUS. 

Asus (R).JPG

В первую очередь стоит упомянуть о программе «Pick Up & Return», благодаря которой стало возможным отправить технику в ремонт с курьером: оборудование бесплатно заберут, отремонтируют и вернут владельцу в кратчайшие сроки. Для того чтобы воспользоваться услугой, необходимо позвонить в центральную службу технической поддержки ASUS по номеру 8-800-100-27-87 (звонок по России бесплатный) или в региональный сервис-центр. Если проблема не может быть устранена удаленно, курьер приедет и заберет оборудование в ремонт не позднее следующего рабочего дня, предварительно согласовав по телефону с вами время приезда. Условия доставки отремонтированного оборудования (время и место) также будут предварительно согласованы с клиентом. 

Следует учитывать, что программа распространяется на определенные модели товара и действует только в ряде городов. Подробно со списком принимаемого в рамках программы «Pick Up & Return» оборудования и списком городов можно ознакомиться на сайте компании ASUS в разделе «Сервис». 

Также компания ASUS запустила программу эксклюзивного обслуживания премиальной техники «ASUS Премиум Сервис», в рамках которой работают два специализированных сервисных центра. 
 
asus.JPG

Особенностью этих сервисных центров является ремонт оборудования в присутствии клиента. Для этого в обоих АСЦ имеется выделенная комната ожидания для премиум-клиентов и полный набор необходимых запасных частей, которые позволяют инженерам центра производить ремонт оборудования в кратчайшее время. 

Адреса и телефоны сервисных центров «ASUS Премиум» в Москве и Санкт-Петербурге: 
• Москва: АСК-Сервис, ул. Орджоникидзе, д. 10, тел: (495) 640-32-75; 
• Санкт-Петербург: Асус Премиум Сервис, Московский проспект, д. 70, тел: (812) 702-77-00. 

Более подробно об этой программе также можно узнать на официальном сайте ASUS в разделе «Сервис» по ссылке http://www.asus.com/ru/support/Article/608. 

Бесплатный телефон службы технической поддержки ASUS: 8-800-100-27-87.

Заказ обратного звонка 

14.01.2015

Многие из вас пользуются на сайте «Связной-Поддержка» услугой Перезвоните мне. Данная услуга позволяет заказать обратный звонок и сэкономить тем самым время, а также получить необходимую консультацию по тому или иному вопросу в сфере сервисного обслуживания.
Однако возможность воспользоваться интернетом есть не всегда. Для таких случаев с 12.01.2015 в call-центре поддержки клиентов «Связного» была запущена услуга заказа обратного звонка. 

Обратный звонок.JPG
Теперь, если при звонке по номеру 8 800 700 5000 прогнозируемое время ожидания ответа оператора составляет более одной минуты, системой автоинформирования предлагается возможность заказа обратного звонка. 

Вы можете либо продолжить ожидание ответа оператора в очереди, либо с помощью тонального набора заказать обратный звонок. Также в меню можно выбрать, на какой номер вам перезвонит наш консультант: на определившийся, либо на тот, который будет введен вручную. Если все данные введены успешно, то прозвучит голосовое сообщение «Ваша заявка на обратный звонок успешно зарегистрирована». 
Если при вводе данных была допущена ошибка, система запросит их повторно. 

 Время работы операторов: круглосуточно.

С наступающим Новым годом! 

29.12.2014

Дорогие друзья! Мы рады поздравить вас с наступающим Новым годом!
Подводя итоги уходящего года, мы можем с уверенностью сказать, что многое было сделано в сфере сервисного обслуживания и поддержки наших клиентов. Из значимых проектов можно назвать: раздел «Статус отзыва» на сайте «Связной-Поддержка», консультирование по интересующим вопросам в Skype, запуск в Voice Portal (система голосового самообслуживания клиентов) автоматического изменения данных получателя денежных переводов в системе «Золотая корона» на 4-х языках: русском, таджикском, азербайджанском и узбекском и многое другое.

Мы благодарны за то, что вы выбираете нашу компанию, и надеемся, что и в следующем году не разочаруем вас: мы продолжим развивать наши сервисы и услуги для удобства наших клиентов.

Пусть весь грядущий год будет полон приятных событий, радостных встреч, новых открытий и только замечательного настроения.
Желаем вам процветания и благополучия в наступающем году!


Команда Связной всегда с вами!
С наступающим Новым годом!

«Face-to-Face» от LG 

23.12.2014

Каждый производитель стремится предложить своим покупателям не только качественный товар, но и отличное сервисное обслуживание.
Компанией «LG Electronics» для оказания оперативной сервисной поддержки в России была создана разветвленная сеть, включающая более 400 авторизованных сервисных центров.
LG logo.JPG

Жители Москвы могут воспользоваться услугами Фирменного сервисного центра, расположенного по адресу пл. Победы, дом 2, строение 2. Сервисные инженеры при Вас отремонтируют технику, а Вы сможете ознакомиться с новинками компании и приобрести полезные аксессуары для продукта LG.

Для жителей Санкт-Петербурга доступны услуги Эксклюзивного сервисного центра LG, где можно оперативно отремонтировать технику и проконсультироваться со специалистами. Сервисный центр расположен по адресу: ул. Бухарестская, дом 72.

LG service.JPG

В своих фирменных сервисных центрах компания «LG Electronics» первой в России предложила клиентам ремонт по принципу «Face-to-Face», в переводе на русский «лицом к лицу» – уникальный стиль обслуживания, при котором продукция ремонтируется при клиенте в течение часа. Благодаря данному методу клиент имеет возможность наблюдать весь процесс ремонта и задавать интересующие его вопросы, а мастер, в свою очередь, может выслушать отзывы и пожелания.

Инженеры фирменного сервисного центра LG всегда рады ответить на вопросы и дать полезные советы по использованию продукции компании.

Среди преимуществ сервисного обслуживания «LG Electronics» можно перечислить:
• доступность по всей России благодаря обширной сервисной сети;
• наличие собственного склада запасных частей;
• оперативная доставка запасных частей в сервисные центры;
• полная поддержка клиентов: информация, технические консультации и прием заявок на ремонт;
• уникальный принцип работы «лицом к лицу» («Face-to-Face») – оперативный ремонт продукции в присутствии клиентов.

Уточнить интересующую информацию можно по телефону информационной службы LG 8-800-200-7676 (звонки по России бесплатные, круглосуточно).

Решение с первого звонка 

24.11.2014

Значимость времени в современном мире трудно переоценить. Часто, обращаясь в call-центры различных компаний и организаций, клиенты сталкиваются с проблемой дозвона до нужного специалиста: переключение с одного оператора на другого, повторное описание ситуации, по которой нужно решение. Иногда этот процесс кажется бесконечным.
В «Связном» 85% звонков от клиентов решает оператор, к которому покупатель дозвонился первому. Однако, несмотря на то, что фактически только одному из десяти звонящих нужна помощь другого специалиста call-центра, компания продолжает совершенствовать сервис и сообщает о том, что с 1 ноября все операторы, принимающие звонки по номеру 8-800-700-5000, будут решать вопрос клиента сразу, без переключений на других специалистов.

hns;ol.JPG

Теперь, обратившись по номеру поддержки клиентов вы сможете получить ответ на интересующий вопрос, сэкономив время на дозвоне, но не потеряв при этом в качестве обслуживания.

В случае если оператору потребуется дополнительное время для принятия решения или консультации по вашему вопросу, он запросит контактный номер и время, когда с вами удобно будет связаться для информирования об окончательном результате.

Мы ценим ваше время.

Самостоятельно подобрать удобный и выгодный тарифный план? Что может быть проще! 

24.10.2014

Мобильные операторы предлагают множество тарифных планов, и не всегда можно разобраться, чем они различаются, какой из них выгоден конкретно для вас, а какой – не очень.
Приложение Dr.Tariff и «Связной» помогут справиться с этой проблемой.
1.JPG

Dr.Tariff – это настоящий финансовый консультант в виде мобильного приложения, который знает все о предложениях федеральных операторов МТС, «Билайн», «МегаФон», «Tele2» и «Связной Мобайл», причем учитывает не только тарифы, но и опции к ним.

В чем же преимущества данного приложения?
1. Dr.Tariff анализирует статистику использования телефона - звонки, SMS-сообщения, интернет-трафик.
2. Предоставляет развернутую статистику по используемым услугам оператора в максимально наглядном виде:
2.JPG

Если вы пользуетесь телефоном с двумя SIM-картами, статистика будет представлена по каждой из них.

3. Дает рекомендацию, стоит ли менять свой тариф, и если да, то на какой именно.
Примечание: корректная работа с корпоративными тарифами не гарантируется.

3.JPG
4. Поможет найти платные опции, про которые вы могли просто забыть. Их можно отключить в один клик.
5. Показывает информацию о доступных бонусах оператора и предоставляет возможность «конвертировать» их в минуты, SMS, интернет-трафик и многое другое.
6. Позволяет пополнять баланс лицевого счета, привязанного к банковской карте Связного Банка, Сбербанка, Альфа-Банка или мобильному кошельку «Qiwi».

Если вы устали переплачивать за мобильную связь или запутались в обилии тарифных планов, предлагаемых операторами, приложение Dr.Tariff поможет вам разобраться и найти оптимальный тариф с учетом потребностей.

Приложение доступно для скачивания в Play Маркет и AppStore.
4.JPG

Официальная страница приложения: http://drtariff.com/.

Smart Tutor - дистанционное решение проблем для Вашего устройства 

13.10.2014

Samsung предоставляет услугу удаленного доступа к Вашему изделию Samsung.
Компания Samsung предлагает своим клиентам сервис Smart Tutor, который предназначен для удаленной помощи в настройке смартфонов производителя, а также для технической поддержки и диагностики неисправности. Все это теперь можно делать на расстоянии и в режиме реального времени. При этом все действия специалиста будут видны непосредственно на экране аппарата.

Удаленный доступ к смартфонам Samsung со стороны Службы поддержки компании осуществляется при помощи специального приложения Smart Tutor. Для обеспечения удаленного доступа смартфон должен быть подключен к Интернету, а для максимального удобства рекомендуется также осуществлять звонок в Единую Службу Поддержки Samsung с альтернативного телефонного аппарата.

Сервис Smart Tutor возможно установить на смартфоны Samsung на базе Android (версия Froyo (2.2) и выше), за исключением телефонов Galaxy Nexus.

Пошаговые действия:
• Загрузите приложение Smart Tutor из магазина приложений Play Market.
cvfhn.JPG

• Ознакомьтесь с условиями удаленной поддержки Samsung. В случае Вашего согласия на экране появится поле для ввода индивидуального кода соединения.
• Наберите номер единой службы поддержки: 8 (800) 555-55-55. Звонок из любой точки России бесплатный.
• Специалист сообщит Вам шестизначный код, который необходимо ввести в поле индивидуального кода соединения.
• Введите код и нажмите на кнопку «удаленная поддержка». Когда соединение будет установлено, на экране смартфона появится сообщение о подключении.
• Все действия оператора будут отображаться на дисплее Вашего смартфона.
• После окончания работы оператора нажмите клавишу разъединения в меню Smart Tutor.

Получите поддержку из первых рук!

Нам важно знать Ваше мнение о нас 

26.09.2014

Мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания клиентов, и Ваше мнение имеет для нас большое значение.
Мы понимаем, насколько важно получать своевременную обратную связь. С этой целью на сайте «Связной-Поддержка» добавлен новый раздел «Статус отзыва».

Теперь, если Вы оставили отзыв о нашей работе по номеру 8-800-700-5000 либо через форму обратной связи на нашем или стороннем сайте, сервис «Статус отзыва» позволит Вам отслеживать статус рассмотрения обращения.

Для получения информации по текущему статусу своего отзыва необходимо:
• на сайте в боковом меню в разделе «Информация» выбрать блок «Статус отзыва»;
• ввести в специальное поле номер отзыва, поступивший Вам в SMS-сообщении или на адрес электронной почты.

Снимок.JPG

После нажатия кнопки «Узнать статус» во всплывающем окне появится сообщение о текущем статусе.

Срок рассмотрения обращения составляет до 4-х рабочих дней.

Ответ на отзыв поступит на указанный Вами при обращении номер телефона или адрес электронной почты, или же будет добавлен на стороннем сайте, где Вы оставили отзыв.

Мы не равнодушны к Вашему мнению.

Skype – быстро и просто 

12.09.2014

Многие из вас пользуются услугами нашего call-центра и знают, что по телефону не всегда можно точно описать, каким образом проявляется дефект в аппарате. И уж точно нельзя наглядно продемонстрировать внешний вид оборудования или документы (например, гарантийный талон, чек).
Специально для таких случаев на сайте «Связной-Поддержка» реализована возможность осуществления видеозвонка через Skype. Видеозвонок позволит Вам в режиме online не только рассказать, но и показать, что именно Вас не устраивает в приобретенном в наших магазинах оборудовании, а также предоставить документы, которые помогут ускорить принятие решения (гарантийный талон, чек, заявление на ремонт/ проверку качества).

Кнопка быстрого вызова Skype размещена в левой части страницы сайта:

Skype.JPG

Для обращения необходимо лишь нажать кнопку «Позвонить», после чего добавить нас в список контактов.

Время работы online-консультантов с 9.00 до 21.00 (по московскому времени).

«Связному» доверяют! 

01.07.2014

27 июня 2014 года в г.Сочи состоялась церемония вручения всероссийской премии «Права потребителей и качество обслуживания», являющейся одной из самых престижных в сфере контроля качества производимых товаров и оказываемых услуг.
Премия «Права потребителей и качества обслуживания» - это ежегодная общественно значимая награда, вручаемая наиболее успешным проектам в области прав потребителей и повышения качества обслуживания. Она проводится при поддержке Роспотребнадзора РФ, Правительства Москвы, Торгово-промышленной палаты РФ, Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ) и других общественных организаций.

 Вот уже пятый год команда экспертов выбирает компании, которые не только следуют букве Закона, но и применяют инновации для повышения уровня обслуживания клиентов. Лауреаты были определены в номинациях «Товары народного потребления», «Розничная торговля», «Розничные услуги», «Услуги b2b», «Финансовая грамотность и открытость». 

С радостью сообщаем вам, что «Связной» стал лауреатом премии в номинации «Розничная торговля: специализированная сеть магазинов»

_AND9959 - копия (2).jpg

Лауреатами Премии становятся компании, ответствен¬но относящиеся к соблюдению прав потребителей, производству товаров и оказанию услуг, оправдывающие делами самое высокое доверие — доверие потребителей.

«Связной» становится лауреатом Премии уже во второй раз!

Саша - копия.png

 Мы рады, что оправдали ваше доверие!

Дополнительная услуга от Компании HTC 

25.06.2014

Являешься обладателем девайса от HTC? Тогда эта новость для тебя!
Ни для кого не секрет, что любое устройство может по каким-либо причинам начать давать сбои. 
 
Если в твоем городе есть сервисный центр HTC, то всё просто: можно отнести девайс а авторизованный сервисный центр и попросить устранить неисправность. Но как быть, если АСЦ нет в населенном пункте, где ты живешь?

Благодаря новой услуге «Сервис на дом» от компании HTC, «вылечить» гаджет стало проще простого! 

Всё, что от тебя требуется, это позвонить по горячей линии HTC (8-800-333-51-81), сообщить о неисправности и оставить заявку на проведение ремонта. Сделать это можно в любой день, кроме воскресенья, в будние дни с 9.00 до 18.00 и в субботу с 9.00 до 13.00. В течение 48 часов после формирования заявки с тобой свяжутся, и к тебе приедет курьер, чтобы забрать неисправное устройство и отправить его в сервисный центр. 
До сервисного центра телефон будет идти около трех дней (для некоторых регионов сроки могут составлять до семи дней).
Компания HTC выполняет проверку качества в среднем в течение 3-5 рабочих дней и осуществляет ремонт устройства, если оно неисправно. В случаях, когда необходимой запчасти не окажется в сервисном центре, устранение
неполадок может занять более длительное время, но не более 45 дней. 
Готовый к работе девайс будет доставлен по указанному пользователем адресу.
Если устройство находится на гарантии, то данная услуга предоставляется бесплатно.

Компания HTC заботится о комфорте своих клиентов.

Новый чат на сайте Связной-Поддержка 

11.06.2014

Как понять, какие технические характеристики устройства актуальны именно для вас? Как выбрать из нескольких похожих аппаратов?
Порой бывает так сложно подобрать то, что нужно! «Связной» позаботился о вас! 

Рады сообщить, что в мае в наш чат Связной-Поддержка добавлен новый отдел: «Вопросы по техническим характеристикам товара».
Чтобы попасть в окно чата, нужно воспользоваться специальной закладкой на сайте с левой стороны экрана. Далее в окне чата необходимо выбрать нужный отдел.

Чат Связной.jpg

 После этого вы сможете: 
- Задать интересующие вопросы по техническим характеристикам товара. 
- Вместе со специалистом выбрать модель по важным для вас критериям
 -Узнать, в каком магазине сети товар есть в наличии. 

Наши специалисты с удовольствием помогут вам. 
Со «Связным» стало проще выбирать.

И вновь победа! 

31.03.2014

19 марта в Москве состоялась международная X юбилейная церемония награждения финалистов конкурса «Хрустальная гарнитура-2014», которая ежегодно определяет лучшие проекты, компании, менеджеров и операторов в индустрии контактных центров.
В этом году в финал конкурса вышли 146 претендентов более чем в 15 номинациях. 
По итогам 2013 года контактный центр «Связного» признан лучшим в номинации «Лучшая практика улучшения / программа модернизации контакт-центра». 
В профессиональном конкурсе «Оператор года», который считается самой престижной из персональных категорий премии «Хрустальная гарнитура», приняли участие более 200 претендентов. В финал конкурса вышли 17 опытных операторов контактных центров ведущих компаний.
По итогам конкурса «Оператор года-2014» работает именно в «Связном»! 
Наш контактный центр получает самые высокие оценки специалистов отрасли уже не первый год.
 
В 2011 году контактный центр компании одержал победу в двух номинациях премии «Хрустальная гарнитура»:
• «Лучшая стратегия по улучшению или программа модернизации – Операторский Интерфейс»; 
• «Тренер Года». 

В 2012 году «Связной» получил две награды: 
• «Оператор года»; 
• «Лучшая практика управления персоналом».

А прошлый год принес нам сразу три победы: 
• «Лучшая маленькая смена – группа контроля качества»; 
• «Тренер года»; 
• «Лучший большой Контактный центр». 

В этом году «Связной» еще раз доказал: мы уверенно удерживаем ведущие позиции в своей отрасли теперь и на мировом уровне!
ХГ.jpg

Поздравляем сотрудников контактного центра и желаем им новых побед!

Функция «Наличие товара в магазине»: найти и купить – просто! 

10.02.2014

Любишь делать покупки в магазине? Не готов ждать курьера? Хочешь быть уверен, что нужный товар в есть наличии, и он будет ожидать именно тебя?
В таком случае раздел «Наличие товара в магазине»– это то, что нужно! 

Мы рады сообщить, что с 7 февраля эта услуга стала возможной. Просто заходи на сайт svyaznoy.ru в раздел «Магазины» и жми на эту кнопку: 

кнопка.jpg
Для получения нужной информации требуется заполнить все обязательные поля: город и станцию метро (при наличии в городе), выбрать адрес магазина, далее перейти к заполнению категории и производителя необходимого товара, а сайт сам выведет модели, которые можно найти в выбранном магазине. Далее просто нажимай на кнопку «Найти». 

В результате этих простых действий можно не только получить информацию о наличии товара и его стоимости, но и: 
  • узнать время работы выбранного магазина; 
  • самостоятельно связаться с сотрудниками магазина; 
  • договориться о времени прихода и забронировать необходимый аппарат; 
  • сэкономить время, не ожидая ответа от оператора call-центра. 

К тому же, этой функцией можно воспользоваться многократно в удобном месте и в любое время!

Новый стандарт обслуживания – Samsung Сервис Плаза! 

31.01.2014

Умной технике – умный сервис!
Компания Samsung представляет фирменные центры обслуживания, работающие по строгим стандартам производителя - Samsung Сервис Плаза. Они представлены во многих городах на всей территории России. 

При обращении в Samsung Сервис Плазу вы сможете: 

• Провести обновление программного обеспечения вашего аппарата; 

• Перенести данные с одного устройства на другое; 

• Провести ремонт в кратчайшие сроки; При условии наличия запчасти, необходимой для вашего аппарата, его отремонтируют прямо при вас! 

• А при проведении гарантийного обслуживания, вы можете принять участие в промоакции «Счастливый владелец» и получить 100 рублей на номер мобильного телефона в подарок, а также возможность выиграть ценные призы – новые модели техники Samsung! 

В акции принимают участие авторизованные сервисные центры Samsung в следующих городах РФ: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Екатеринбург, Владивосток. Срок проведения промоакции – с 23 января по 9 марта 2014 года. Подробные условия – на сайте www.samsung.com/ru/ .

И это далеко не все! 

Кроме обслуживания техники, специалисты Samsung Сервис Плаз всегда готовы оказать техническую поддержку, помочь разобраться с настройками или функциональными возможностями устройств. 

Найти ближайшую Samsung Сервис Плазу можно по адресам:

Samsung Сервис Плаза

Город

Адрес

Телефон

Специализированный сервис

Владивосток

690002, Океанский пр-т, д. 108А

(4232) 22-02-56

ЛМ-сервис Юг

Волгоград

400131, ул. Мира, д.8

(8442)52-00-53

ИП Михайлов А.И.

Воронеж

394000, пр-т Революции, д.48

(4732) 616449, 616448

МТ Сервис

Екатеринбург

620075, ул. Пушкина, д.14

(343) 238-01-12

МТ-Сервис

Казань

420111, ул. Баумана д.13

(843) 292-17-34, 292-23-10, 292-08-55

СЦ КВЭЛ

Кемерово

650066, ул. 2-я Заречная, д.51/A

(3842) 77-37-60, 52-33-90

Альфа-Сервис ЮГ

Краснодар

350015, ул. Красная, д. 158

(861) 253-50-30

МТ-Сервис

Москва

119192, ул. Ломоносовский пр.-т, д. 25/2

(495) 989-03-61

Про-Сервис

Москва

109147, ул. Марксистская, д. 3, стр. 1

(495) 771-73-26

Техцентр сотовой связи

Нижний Новгород

603001, ул. Звездинка, д. 7

(831) 423-40-70

Армос

Новосибирск

630008, ул. Кирова, д. 27

(383) 209-07-50

МТ Сервис

Ростов-на-Дону

344008, ул. Шаумяна, д. 50а

(863)2441519

МТ сервис

Санкт-Петербург

191025, ул. Марата, д. 12

(812) 380-78-12 (15)

ЮМА-Телеком сервис

Санкт-Петербург

195176, ул. Апрельская, д. 5

(812) 497-39-39 многоканальный, 225-13-90, 226-12-98

ИП Новиков А. А.

Смоленск

214000, ул. Тухачевского, д.3 А

(4812) 38-03-94

Союз-Сервис

Сочи

354068, ул. Новая Заря, д. 7

(862)296-86-10

ИП Еремина С.В.

Томск

634063, ул. С.Лазо, д. 15

(3822)257517

АРТМобилком

Уфа

450077, ул. Достоевского, д. 100

(347) 276-89-89, 291-28-34

Поли-сервис

Хабаровск

680021, ул. Ленинградская, д.63

(4212) 30-10-99

АС-Сервис

Челябинск

454080, ул. Энтузиастов, д.16

(951) 7710390, 7710394, 8(351)232-20-01

СЦ ВИРТ

Ярославль

150003, ул. Республиканская, д. 3

(4852) 58-22-11


Программы для обновления программного обеспечения аппаратов Sony! 

09.12.2013

Обновление программного обеспечения – это не только отличный способ гарантировать бесперебойную работу телефона. Это повышенная стабильность, новые функции и улучшенная производительность.
Обновление программного обеспечения следует выполнять, если вы хотите: 

• использовать возможности вашего устройства и новые функции по максимуму; 
• самостоятельно устранить неисправность, не обращаясь в сервисный центр (например, если телефон «зависает», перезагружается или быстро разряжается аккумулятор). 

Ранее на сайте «Связной-Поддержка» уже был запущен блок «Обновление программного обеспечения» для аппаратов Explay. А с 3 декабря эта функция также доступна для смартфонов Sony! 

Обновить программное обеспечение этих девайсов можно двумя способами: 

Непосредственно на устройстве через беспроводное подключение Wi-Fi, для этого нужно использовать предустановленное приложение на устройстве Update Center. Обращаем внимание, что не все обновления можно загрузить через беспроводное подключение. 

Получить полное обновление ПО, а также перенести информацию с другого устройства, сделать резервную копию, синхронизировать контакты, скопировать медиафайлы и многое другое можно с помощью программы для компьютера, доступной на нашем сайте. Для обновления следует использовать приложения PC Companion (для операционной системы Windows) или Sony Bridge (для компьютеров Mac). Вам потребуется компьютер с подключением к Интернету и кабель USB. При этом необходимо загрузить и установить приложение на компьютер. После запуска приложения выберите вкладку для обновления «софта» (или любую другую, в зависимости от того, что вам нужно) и следуйте инструкциям на экране.

Все необходимое теперь собрано в одном месте!

Мы возобновляем партнерские отношения с «Билайн»! 

01.12.2013

Первое декабря – для многих, это первый день долгожданной зимы и начало отсчета до начала всеми любимого праздника – Нового года!
Первое декабря – для многих, это первый день долгожданной зимы и начало отсчета до начала всеми любимого праздника – Нового года! 

А для группы компаний «Связной» и компании «Вымпелком», известной многим под брендом «Билайн», этот день связан с другим замечательным событием, и мы рады поделится им с вами! 

Начиная с 1 декабря 2013 года во всех магазинах компании «Связной» возобновилась продажа контрактов и услуг, а так же принятие платежей для оператора сотовой связи «Билайн». Это означает, что теперь в наших магазинах вновь представлены все основные операторы мобильной связи России – «МТС», «Билайн», «Мегафон», «Tele2» ,«Ростелеком», и вы всегда можете найти у нас то, что вам по душе. 

Так же, напоминаем, что ранее запущенный нами сервисы для абонентов «Билайн» не потеряли своей актуальности! 
Оплачивая связь этого оператора в наших магазинах, как и прежде, можно узнать статус платежа воспользовавшись блоком «Статус платежа» на сайте или с помощью Voice Portal
Для этого, вам просто нужно позвонить с номера телефона на который был совершен платеж, или, позвонив с любого другого телефона, ввести индивидуальный код операции указанный в чеке.

Акты авторизованных сервисных центров и независимых экспертиз рассмотрят здесь! 

26.11.2013

Хотите обратиться в сервисный центр самостоятельно?
Вы легко найдете ближайший в разделе «Адреса авторизованных сервисных центров»! И после получения заключения в виде акта наши специалисты всегда готовы принять документы, а потом и вынести решение по ним. 
Для этого нужно обратиться в магазин, передать акт нашему сотруднику, а после установленного срока вернуться и узнать результат. 
Это нетрудно, но удобно ли? 

Мы сделали все намного проще! 
• зайдите в раздел "Рассмотрение актов" на нашем сайте; 
• заполните необходимые поля в форме – обращение (ФИО или просто имя), e-mail или телефон; 
• отсканируйте или даже сфотографируйте документы – акт, чек и гарантийный талон – и вложите их; 
• нажмите на кнопку «Отправить». 

Вот и все! 

Акт будет рассмотрен нашими специалистами в указанные на сайте сроки: 
  •  акт авторизованного сервисного центра – 24 часа;
  •  акт независимой экспертизы – 48 рабочих часов. 
Наш сотрудник позвонит и сообщит о результатах.

Не нужно никуда ходить. Сайт «Связной-Поддержка» – здесь всегда найдется решение!

«Связной Мобайл» – тем, кто с нами! 

07.11.2013

«Связной» – теперь и оператор мобильной связи!
Что такое компания «Связной»? Это не только одна из самых больших розничных сетей, занимающихся продажей электронной техники и услуг; это еще и набор уникальных сервисов, которые востребованы миллионами людей по всей России. Это Svyaznoy.ru«Связной-Клуб»Связной Банк, «Связной Трэвел», «Связной Страхование»финансовые услуги«Связной-Загрузка»SVOY. Казалось бы, что еще можно придумать? 
 
Сейчас конкуренция на рынке мобильной связи уже достаточно давно исчерпала свои возможности, мобильная связь стала продуктом с практически неотличимыми характеристиками, доступным всем и каждому. Поэтому было принято решение создать новую мобильную связь от «Связного» со множеством преимуществ! 

Уже 1 ноября мы начали запуск этого сервиса по всей стране!  

                                           SIM карта.png


«Связной Мобайл» – это новый продукт компании «Связной» для тех, кто ищет в жизни больше плюсов. К услугам наших клиентов – отличные тарифы и преимущества сервисов компании «Связной». Связь для тарифов «Связной Мобайл» предоставляется компанией ОАО «МТС» и соответствует лучшим стандартам качества и покрытия на всей территории России! 
 На данный момент подготовлены тарифы: 

∙ FRIENDS – для звонков друзьям на все сети со скидкой за пополнение счета; 
∙ BIG – пакетный тариф для активных пользователей смартфонов.

Каждому тарифу соответствуют эксклюзивные предложения от сервисов компании «Связной», узнать про которые подробнее можно на сайте mobile.svyaznoy.ru. 

Мы не просто запускаем нового оператора мобильной связи, мы делаем нечто большее!

Гарантийные талоны для телефонов Nokia заполнять необязательно! 

25.10.2013

Что такое гарантийный талон? Это просто документ, подтверждающий факт и срок гарантии товара.
Но, как известно, при покупке телефона в магазине на заполнение гарантийного талона уходит некоторое время и отдаляет момент, наконец, порадоваться покупке нового гаджета!
Именно поэтому на протяжении последнего времени мы работали над увеличением компаний, для которых заполнение гарантийных талонов не считается обязательным! 

В этот раз мы рады сообщить, что к списку таковых присоединилась компания NOKIA. 

При покупке мобильных телефонов этой компаний необходимо получить от сотрудника кассовый чек. Он является документом, с помощью которого можно сдать аппарат по гарантийным обязательствам. При этом у всех телефонов талон все же будет присутствовать, и при желании клиента наш сотрудник сможет его оформить. 

Подробную информацию по предоставлению гарантийных обязательств вы можете прочесть в нашем блоке «Условия гарантийного обслуживания». 


Удачных покупок!

Компании «Связной» 18 лет! 

16.10.2013

«Связной» сейчас – это крупнейшая федеральная розничная сеть, которая специализируется на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио - и фототехники и многого другого, а также является официальным дистрибьютором ведущих производителей и дилером крупнейших операторов сотовой связи.
На сегодняшний день нашей компании принадлежит 3357 магазинов в России и 82 в Белоруссии, работающих под торговыми марками «Связной» и «Связной 3», а также совместно с партнерами – магазины Tele2 и CStore

 За годы существования у нас появились: 

• розничная инфраструктура; 
• интернет-магазин; 
• банковские продукты и услуги;
• авиа- и ж/д билеты; 
• программы лояльности; 
• страховые и финансовые услуги и многое другое. 

А количество наших покупателей стремительно растет из года в год. 
Мы достигли огромных успехов, и нам есть, чем гордиться! 


18 лет.jpg



Но, как известно, успех приходит не сразу. 
Наша компания была основана 9 октября 1995 года. Тогда это была торговая точка на «Горбушке» в офисе площадью всего 20 квадратных метров. И только стремление постоянно развиваться, отличаться от конкурентов, быть яркими, узнаваемыми и успешными привело к тому, что можно увидеть сейчас.. 

9 октября 2013 года компании «Связной» исполнилось 18 лет. Можно сказать, что мы стали взрослыми! 
И даже после этого в наших планах – продолжение развития и улучшение качества продаваемых товаров и предоставляемых услуг! 

 Мы рады, что все больше клиентов выбирают нашу компанию, и надеемся, что они будут обращаться к нам снова и снова! Ждем в наших магазинах!

«Связной Радио» всегда под рукой! 

19.09.2013

Ранее ты мог услышать «Связной Радио» в магазине нашей сети или на сайте svzn.fm.
Чтобы дать возможность услышать эфир большему количеству клиентов нашей компании, радио было размещено и на сайте «Связной-Поддержка». Но и этого недостаточно. Чтобы расширить аудиторию, а также порадовать уже имеющихся слушателей прекрасной музыкой, зажигательными диджеями и увлекательными розыгрышами, «Связной Радио» начало свое вещание и через программу TuneIn. 

Просто скачай это приложение на свой смартфон, имеющий одну из операционных систем: 
  • IOS;
  • Android;
  • Windows Phone;
  • BlackBerry OS.

Найди svznfm, добавь себе в закладки и слушай «Связной Радио». Всегда! Удобно! Бесплатно!  

Новый журнал о технике - Gadgets Guide! 

06.09.2013

Любите ли вы технику? Нет, любите ли вы технику так, как любим ее мы?
Ну, разумеется, любите, просто, возможно, еще не догадываетесь об этом.  Невозможно быть покупателями "Связного" и быть равнодушным к смартфонам, планшетам, ноутбукам и технологическим инновациям. 

Теперь вы полюбите их еще больше! Для вас новый журнал о технике Gadgets Guide!

тех журнал.png


Гаджеты, только гаджеты и ничего, кроме гаджетов. А также инновации, новости, аксессуары, игры и история техники и технологий. 
Просто о сложном, интересно о разном. Каждые 2 недели - новый номер! 

Читайте Gadgets Guide у нас в разделе Связной -Поддержка, на главной странице

Gadgets Guide - все, что вы хотели знать о технике, но не знали, где посмотреть.

Статус платежа для абонентов Tele2! 

29.08.2013

Совсем недавно мы сообщали о том, что, оплачивая связь МТС в наших магазинах, теперь можно в любой момент узнать статус произведенного платежа.
Для этого не понадобятся ни компьютер, ни Интернет. Достаточно просто набрать *478# с телефона, на который производилась оплата, и вся информация о платеже появится на экране устройства в режиме онлайн! 

           мтс.jpg       теле2.jpg 

Эта услуга оказалась настолько удобна и популярна, что мы продолжили расширять возможности и для других сетей. 
С радостью сообщаем, что такая функция теперь работает и для абонентов Tele2! Воспользоваться ею так же легко и просто. 


Ждем в наших магазинах!

«Связной Радио» снова дарит смартфоны! 

19.08.2013

«Связной Радио» объявляет о проведении нового розыгрыша!
Принять участие в нем можно с 19 по 30 августа. 

Для этого выполняй следующие действия: 
  • слушай «Связной Радио»;
  • запоминай «фишки» Nokia Lumia 925;
  • присылай их на электронный адрес radio@svzn.fm. 

И выигрывай новенький смартфон Nokia Lumia 925! 

нокиа.png

Чем больше «фишек» ты пришлешь, тем больше шансов на победу!
Победители будут объявлены 26 августа и 2 сентября в «Утренней Добавке» на «Связной Радио».

Не пропусти! Розыгрыш Nokia уже начался!

Cstore теперь и в Воронеже! 

05.08.2013

Кажется, совсем недавно нашей компанией было впервые объявлено об открытии монобрендового магазина Cstore совместно с компанией Apple.
А 16 февраля 2013 года был представлен первый магазин в торгово-развлекательном центре «Сибирский молл» в Новосибирске. 

Все это время сеть продолжала развиваться, и уже на сегодняшний день магазины со статусом Apple Premium Reseller есть в таких городах, как Нижний Новгород, Краснодар, Казань и Екатеринбург. 

А 3 августа был открыт еще один магазин в Воронеже! 

bAfd-L0pRXo.jpg

Он расположен по адресу бульвар Победы, дом 23б, ТРК «Арена». 

Гостям магазина предложат весь современный модельный ряд Mac, iPod, iPad и iPhone, а также широкий выбор аксессуаров от Apple. Частных и корпоративных клиентов ждет высококлассный сервис, в том числе помощь в установке программного обеспечения и обучение эксплуатации устройств компании Apple. 

Следующий магазин будет открыт в Самаре, а мы обязательно об этом расскажем!

Обновление программного обеспечения на сайте 

30.07.2013

Обновление программного обеспечения – это лучший способ гарантировать бесперебойную работу не только телефона, но и практически любого девайса.
Кроме того, обновление позволяет усовершенствовать устройство: 
 • добавить новые функции; 
 • повысить качество и скорость работы;
 • исправить ошибки предыдущей версии программного обеспечения. 

Широко известен факт, что 30% неисправностей, которые появились в процессе эксплуатации аппарата, можно устранить путем обновления ПО. 

Именно поэтому нашей компанией был добавлен новый блок «Смена программного обеспечения» на сайт «Связной-Поддержка». На данный момент он актуален только для аппаратов компании Explay, но в скором времени мы расширим возможности для остальных компаний-производителей. 
В этом блоке можно скачать «прошивки», драйверы, инструкции и другие полезные для устройства файлы. 

Больше не нужно тратить время и искать информацию в Интернете. Все необходимое теперь собрано в одном месте!

Появилась новая услуга! 

22.07.2013

«Связной Страхование» – еще один проект от компании «Связной», созданный для удобства наших клиентов.
Ищешь выгодное и надежное предложение, чтобы застраховать свой автомобиль или квартиру? Едешь за границу, и необходима медицинская страховка? 

Теперь все это можно сделать на сайте http://strahovoy.svyaznoy.ru/  или по телефону 8 (800) 700-33-66

Благодаря тщательно продуманной единой системе выбрать и оформить страховку очень просто. Для этого нужно выбрать полис – КАСКОконструктор или ОСАГО, посчитать стоимость, ввести все данные для полиса, дождаться звонка из call-центра и скоординировать с оператором дальнейшие действия. Свой полис можно забрать в ближайшем магазине «Связной», сэкономив тем самым время и силы. 

Также на сегодняшний день запущены онлайн-продажи полисов по страхованию имущества «Хоть потоп!», «Антиклещ» и полисов для выезжающих за рубеж. А до конца лета при покупке КАСКО будет возвращено 20% суммы плюсами «Связного-Клуба»! 
Мы предлагаем страховые продукты по отличной стоимости благодаря эксклюзивным условиям сотрудничества с нашими партнерами – «Альфастрахование», Allianz, ВСК, «РЕСО-гарантия», «Ингосстрах», «Ренессанс», «Макс», «Согласие», «Открытие». В ближайшее время мы подключим услугу оформления страховых продуктов в кредит, а также сравнение цен и условий страхования КАСКО по ряду российских компаний, сделаем удобный личный кабинет для пользователей сайта. 

Убедись в том, как просто и надежно работает «Связной Страхование» – воспользуйся программой расчета стоимости страхового полиса на сайте «Связной-Страхование» или заходи в магазин «Связной» по дороге домой, на работу или учебу. Наши специалисты подберут для каждого отличное предложение!

Новый розыгрыш на «Связной Радио»! 

08.07.2013

«Связной Радио» и компания Sony объявляют новый летний розыгрыш!
  
Просто возьми любой продукт Sony, совмести его с тем, с чем, на первый взгляд, совместить его нельзя, сделай фотографию того, что получилось, и отправь на почту radio@svzn.fm или размести ее в группе «Связной Радио» в «ВКонтакте». 
Срок проведения конкурса 3 недели – с 3 по 24 июля. 

связной радио.jpg

Слушай «Связной Радио» на сайтах «Связной-Поддержка» или svzn.fm
Ежедневно с 9 до 10 часов утра ведущие «Утренней Добавки» будут просматривать присланные фотографии и объявлять в эфире имена победителей. Их определит жюри «Связной Радио».
 
Призовой фонд – всего 9 фотоаппаратов! Торопись!

Опрос! 

01.07.2013

Успех компании напрямую зависит от удовлетворенности ее клиентов.
Это принцип, на котором строится деятельность любой организации. Поэтому мы стремимся постоянно повышать качество работы наших сотрудников. 

Понимая, что никто лучше самих клиентов не расскажет нам о нашей работе, мы хотим услышать их отзывы и пожелания. Так, уже сейчас на сайте действуют: 
• обратная связь – можно оставить отзыв о работе интернет-магазина, сайта, сотрудников магазина; 
• анкета, заполняемая клиентами после получения аппарата из ремонта или проведения проверки качества; 
• опросы. 

А также постоянно работает номер круглосуточной поддержки – наши операторы всегда готовы принять отзыв и помочь в решении вопросов. 

Чтобы полностью охватывать все сферы нашей деятельности, 26 июня дополнительно был запущен опрос при обращении в call-центр. При звонке автоматическая система уведомляет о такой возможности. После разговора с оператором достаточно остаться на линии и ответить всего на три вопроса, а при желании оставить голосовой комментарий. 

Уверены, наши клиенты оценят это нововведение! Ждем отзывов!

Запущен новый сервис!  

14.06.2013

Компания «Связной» занимается не только продажей телефонов, электронной техники, аксессуаров, но и предоставляет широкий спектр услуг – таких, как продажа страхования, авиабилетов, переводы денежных средств, возможность оплаты сотовой связи, Интернета или, например, телевидения.
Специально для клиентов, пользующихся услугой пополнения счета, был запущен раздел «Статус платежа» на сайте «Связной-Поддержка». Ежедневно тысячи наших клиентов используют эту функцию, поэтому для удобства наших пользователей мы решили расширить возможность ее предоставления. 

Оплачивая связь МТС или «Билайн» в наших магазинах, теперь можно в любой момент узнать статус произведенного платежа. Для этого не понадобятся ни компьютер, ни Интернет. Достаточно просто набрать *478# с телефона, на который производилась оплата, и вся информация о платеже появится на экране устройства в режиме онлайн!

Обновление чеков 

10.06.2013

Кассовый чек – это документ, который выдается при совершении любой покупки и является подтверждением договора купли-продажи.
Минимальные сведения, которые должны содержаться в кассовом чеке: · 
  • наименование продавца; · 
  • ИНН; ·  
  • общая сумма покупки; ·  
  • дата покупки; ·  
  • номер чека. 

Удобство и своевременное информирование клиентов всегда считались одними из главных задач компании «Связной». Именно поэтому мы предоставляем больше информации, даже в кассовых чеках. Таким образом, ранее в чеки были внесены данные о сайте «Связной-Поддержка», где можно получить всю информацию о сервисном и пост-обслуживании клиентов. Дополнительно в каждом чеке можно найти номер центра поддержки, операторы которого смогут предоставить любую необходимую информацию. 

И это не последнее обновление. Спешим сообщить, что с 30 мая текущего года в каждый чек при совершении покупки добавлен текст следующего содержания: 

«Товар получен, работоспособность и комплектация проверены. Информация о товаре и всех приобретенных услугах предоставлена в полном объеме. Претензий не имею». 

А также обязательной стала подпись чека. 

Мы надеемся, что это послужит напоминанием всем нашим клиентам, что очень важно удостовериться в том, что их устраивает качество получения всех услуг и товара перед тем, как они покинут наш магазин.

Кто владеет информацией, тот владеет миром! 

28.05.2013

Подтверждаем известное изречение делами!
Не секрет, что в современном мире роль информации в жизни человека становится все важнее. Владея ею, мы можем быть уверены не только в сегодняшнем дне, но и в будущем. 

Поэтому мы постоянно работаем над сервисами по предоставлению информации нашим клиентам. Для этого был создан сайт «Связной-Поддержка», введены такие разделы, как «Статус ремонта» или «Статус платежа», внедрен Voice Portal. 

Хотим поделиться отличной новостью – с 20 мая запущено дополнительное СМС-информирование. Теперь при приеме аппарата на ремонт или проверку качества в нашем магазине клиенту поступит СМС-сообщение, в котором будут указаны код авторизации и адрес, по которому без труда можно получить информацию о местонахождении устройства и результатах проведения работ.

Мы дозвонились до ветеранов! 

13.05.2013

Наша компания приготовила для ветеранов подарки в рамках благотворительной акции, приуроченной к празднованию Дня Победы 9 мая.
​C 7 по 10 мая Благотворительным фондом «Альпари» совместно с нашей компанией, при поддержке компании «МегаФон» в Татарстане организована и проведена благотворительная социально-патриотическая акция «С праздником Победы!», в рамках которой волонтеры поздравили с Днем Победы по месту их жительства, участников и инвалидов Великой Отечественной войны, несовершеннолетних узников концентрационных лагерей и жителей блокадного Ленинграда (всего 100 человек). Каждый ветеран получил мобильный телефон с крупными удобными клавишами, а также подарочный набор к чайному столу.

Также 9 мая в честь Дня Великой Победы мы вручили ветеранам Великой Отечественной войны в 8 городах России 1500 мобильных телефонов Explay ВМ10. Устройства переданы в Советы ветеранов в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Самаре, Казани и Уфе. 

Клетнев  Павел Кузмич.JPG

«Связной» - активный организатор и участник благотворительных мероприятий во всех регионах присутствия компании. Совместно с лабораторией социальных инноваций «Клаудвочер» в рамках программы "Марафон Добрых Дел" наша компания уже в течение нескольких лет проводит совместные акции для сбора средств в пользу фондов помощи тяжелым детям и старикам. Так, в день рождения бренда в этом году мы провели всероссийскую акцию по сбору средств для фондов: «Линия жизни», «Старость в радость», «Разные дети», «Помоги ребенку.ру», а также благотворительной общественной организации «Центр лечебной педагогики». Участие в акции могли принять все покупатели наших магазинов и сотрудники. Мы перечислили на счет фондов 11 рублей с каждой покупки от 500 рублей, сделанной 23 апреля в любом из магазинов, собрав таким образом более 496 тысяч рублей.

Будь на нашей «волне»! 

30.04.2013

«Связной-Радио» – новый проект компании «Связной»!
«Связной-Радио»  представляет собой полноценную музыкальную радиостанцию, осуществляющую вещание как в сети магазинов, так и в Интернете. «Связной-Радио» отличается строгой информационно-музыкальной политикой и развивается силами профессионалов, имеющих опыт работы на радиостанциях федерального масштаба.
Сначала вещание было организовано в режиме music non-stop с трансляцией рекламных роликов. Однако почти сразу программная сетка была расширена за счет новостных блоков, специальных программ информационного и развлекательного содержания, интервью, розыгрышей и так далее. 
«Связной» объявляет о запуске «Связной Радио»

«Связной-Радио» уже в эфире в 1,5 тысячах торговых точек компании и в сети по адресу svzn.fm. Ежедневная аудитория радиостанции составляет более одного миллиона человек. Во всех 3,4 тысячах салонах вещание будет организовано до конца 2013 года, но уже сейчас его можно услышать на нашем сайте «Связной-Поддержка»
Радио поможет получить много полезной информации, поучаствовать в интересных розыгрышах, скрасить время, проведенное в Интернете. 

Будь с нами на одной «волне» – слушай «Связной-Радио»!

Всего один клик! 

15.04.2013

QR-код (Quick Response) с английского переводится как «Быстрый отклик».
QR-код – это двухмерный штрих код, предоставляющий информацию для быстрого ее распознавания с помощью камеры на мобильном телефоне. 

При помощи QR-кода можно закодировать любую информацию, например, текст, номер телефона или ссылку на сайт. Эта технология была придумана в Японии и уже долгое время используется в России и за рубежом в различных областях деятельности. 

И у нас есть свой QR-код! Теперь можно встретить его на всех терминалах оплаты в розничных магазинах, в журнале компании «Связной», а также в группах социальных сетей. С помощью него всего в один клик можно перейти в раздел «Связной-Поддержка». Воспользоваться им очень просто. Для этого нужен телефон или планшет с камерой. Также должна быть установлена программа-сканер QR-кода. Эти приложения можно скачать из App Store или Android Market, в зависимости от операционной системы девайса. Далее нужно действовать следующим образом: запустить программу QR-сканер и навести камеру устройства на код. 

код.png

При успешном распознавании кода программой откроется сайт «Связной-Поддержка»! 

Удачного использования!

Хрустальная гарнитура 2013! 

30.03.2013

«Хрустальная гарнитура» – это ежегодная премия, которая вручается ведущим компаниям России и стран СНГ за достижения в области индустрии call-центров.
В этом году вручение награды состоялось в восьмой раз, и мы рады сообщить, что наш контактный центр «Связной» победил сразу в трех номинациях, обойдя многочисленных конкурентов! В категории персональных номинаций «Связному» в лице Натальи Пресняковой была присуждена премия «Тренер года 2013». Также лучшей в этом году была признана «Группа обеспечения качества»! И наконец, среди множества участников наш call-центр был признан лучшим большим контактным центром. Хотелось бы отметить, что «Связной» получает самые высокие оценки специалистов отрасли уже не первый год, что свидетельствует о постоянно проводимой работе над повышением уровня сервиса. В прошедшем году компания «Связной» стала лучшей в одной из самых престижных персональных категорий премии «Хрустальная гарнитура» – «Оператор года» – и получила не менее важную премию, «Стратегии управления персоналом» – «Три кита стратегии»! А в 2011 году сall-центр компании одержал победу в двух номинациях: «Лучшая программа модернизации – операторский интерфейс» и «Тренер года». Победа в этих номинациях – высокая оценка работы нашего call-центра, и мы гордимся этим!

Заполнять гарантийные талоны для мобильных телефонов компаний Explay и Huawei теперь необязательно! 

15.03.2013

Мы не стоим на месте, и некоторое время назад нашей компанией уже была введена возможность не заполнять гарантийные талоны при совершении покупки телефонов компаний Samsung и Apple.
Это впоследствии дало очень хорошие отзывы и результаты, касающиеся удобства оформления покупки.

Поэтому было принято решение не останавливаться на достигнутом! И уже сейчас мы хотим сообщить, что к Samsung и Apple теперь добавлены и такие популярные бренды, как Explay и Huawei! 

При покупке мобильных телефонов этих компаний необходимо получить от сотрудника кассовый чек. Теперь он является документом, с помощью которого можно сдать аппарат по гарантийным обязательствам. При этом у всех телефонов талон все же будет присутствовать, и при желании клиента наш сотрудник сможет его оформить! 

Удачных покупок!

Мы стали еще мобильнее! 

01.03.2013

Запущена версия сайта для портативных устройств.
Поздравляем наших клиентов с наступлением долгожданной весны и спешим поделиться радостной новостью – мы создали мобильную версию сайта! 

Наш раздел был создан для того, чтобы покупатели могли получить всю необходимую информацию о сервисном обслуживании в любое удобное время. Сейчас его используют несколько тысяч человек ежедневно. Поэтому мы сделали наш сайт мобильнее – в прямом смысле слова. 
Теперь, заходя на него с различных девайсов, клиент автоматически переадресовывается на мобильную версию сайта, которая не только имеет удобный интерфейс, но и полностью сохранила всю функциональностью. Здесь всегда можно получить информацию о статусе платежа или ремонта, провести согласование платного ремонта, узнать адреса авторизованных сервисных центров, телефоны «горячих линий» производителей, а также многое другое. 
Мы всегда рады видеть всех на нашем сайте!

Наши планы на 2013 год! 

15.01.2013

В этом году мы продолжим повышать информативность сайта.
На протяжении всего 2012 года мы работали над нашим сайтом «Сервисное обслуживание». Прежде всего, над тем, чтобы он стал еще информативнее и удобнее.
В 2013 году мы продолжим эту работу и хотим поделиться нашими планами. 

Появится мобильная версия сайта, которая поможет узнавать о сервисном обслуживании, где бы ни находился клиент. А также мы добавим несколько блоков, которые помогут не только познакомиться с нашей компанией поближе, но и получить много интересной информации о нашей работе. 

В скором времени можно будет узнавать, помимо статуса ремонта или платежа, статус оставленного отзыва. Причем ответ сразу же можно будет распечатать. 
И это далеко не все. Нам важно мнение клиентов, поэтому в этом году мы в первый раз решили провести ряд конкурсов, связанных с идеями и предложениями пользователей, как нам стать лучше. 

Таким образом, мы постараемся собрать как можно больше необходимой информации, касающейся постпродажного обслуживания, в одном месте. 

Надеемся, что работа, которую мы провели и еще проведем, не останется незамеченной нашими клиентами, и они будут еще более активно пользоваться нашим сайтом!

С наступающим Новым годом! 

29.12.2012

Примите наши самые теплые и искренние поздравления с наступающим Новым 2013 годом и Рождеством!
Уходящий год принес нам немало побед и достижений, запомнился только яркими событиями. Для вашего удобства мы реализовали много новых сервисов и обещаем, что в следующем году превзойдем эти результаты! 

В свою очередь, мы благодарим вас за то, что провели этот год с нами! Желаем вам новых взлетов и свершений. Захватывающих путешествий, открытий, знакомств. Старых добрых привязанностей, праздников, таких как Новый год и друзей, таких как наша Компания. 

Всегда с вами команда Связной! 
С наступающим Новым годом!

Гарантия по чеку на iPhone 5 

15.12.2012

Мы рады сообщить, что iPhone 5, который вы приобретаете в сети магазинов "Связной" будет приниматься в гарантийный ремонт в авторизованных сервисных центрах Apple только с чеком, без отдельного гарантийного талона.

Это значительно ускорит продажу, а значит и получение  вами желаемого телефона! 

Теперь необходимо только сохранить  чек, ведь именно он будет считаться документом, с помощью которого можно сдать аппарат на гарантийный ремонт. 

В связи с этим, мы спешим сообщить вам эту новость и ждем вас в наших магазинах, поскольку продажи долгожданного iPhone 5 уже начались!  

Удачных покупок!

Связаться с нашим магазином – легко! 

01.12.2012

Поговорить с сотрудниками «Связного» стало еще проще.

Появились вопросы к сотрудникам магазина? Нужно разобраться в проблемной ситуации? Уточнить информацию по приобретенному аппарату или проведенному платежу?

Сейчас  можно сделать это гораздо быстрее, чем раньше, благодаря системе Voice Portal.

Voice Portal – это автоматическая система голосового информирования о статусах ремонта и проверки качества аппарата. Она позволяет улучшить качество обслуживания клиентов сотрудниками call-центра, повышая оперативность предоставления информации.
Для самостоятельного соединения с магазином «Связной» нужно просто позвонить по телефону 8(800) 700-50-00, выбрать цифру 4 – «Адреса и телефоны магазинов», далее  цифру 1 – «Соединение с магазином» и для завершения операции набрать номер, код магазина, указанный в чеке. Автоматическая система сразу же соединит с сотрудниками магазина, не переключая на оператора.

И это не последнее обновление, которое, мы надеемся, поможет сделать доступ клиентам к информации еще удобнее.

Хороший партнер – залог успеха! 

16.11.2012

На нашем сайте появился новый информационный блок.
Мы, как и любая крупная компания, занимающаяся электроникой, не только продаем ее, но и осуществляем дальнейшую поддержку клиентов в вопросах сервисного обслуживания. 

В процессе эксплуатации устройства никто из нас не застрахован от ситуаций, при которых нужно обращаться в компанию-продавец по поводу сервисной поддержки, и мало кто знает, какой путь после этого проходит аппарат. 
Мы являемся крупной федеральной компанией и сразу после обращения покупателя отправляем устройство в один из авторизованных сервисных центров производителя, которые помогают нам в вопросах обслуживания клиентов. Все наши партнеры проверены долгим временем сотрудничества и уже давно зарекомендовали себя отличным качеством работы. О некоторых из них можно узнать уже сейчас. Для этого нужно зайти на главную страницу сайта и обратить внимание на новый блок «Партнеры». В этом блоке расположены баннеры, кликнув которые, пользователь попадет на сайты компаний. 

Мы надеемся, что эта информация поможет нашим клиентам быть уверенными в качестве проведения ремонта, проверки качества или даже платного ремонта. Также в сервисный центр можно обратиться самостоятельно.

Вся информация о платежах – в режиме реального времени! 

01.11.2012

В разделе «Сервисное обслуживание» появилась новая услуга.
Наша жизнь сейчас очень динамична, новые события происходят ежечасно, ежеминутно и ежесекундно. Мы всегда куда-то спешим, опаздываем, поэтому каждый миг нужно использовать максимально эффективно. 
Именно в связи с этим все больше начинают пользоваться популярностью сервисы, сообщающие, например, о наличии пробок на дорогах. Получая информацию в режиме реального времени, мы всегда готовы к текущей ситуации. 

Понимая, что такие сведения очень полезны, нами для удобства клиентов была введена новая услуга – теперь о возникновении затруднений в прохождении платежей того или иного оператора можно узнать одним щелчком мыши! 
Достаточно просто зайти в раздел «Сервисное обслуживание» и открыть вкладку, расположившуюся справа в окне браузера. 
Внутри нее можно не только увидеть количество баллов, названия провайдеров и операторов, у которых наблюдаются затруднения, но и узнать срок их устранения. Помимо информативной части, для удобства в ориентировании был добавлен светофор. Его цвет дополнительно уведомит о работе операторов. 

Мы уверены, что данная функция в нашем разделе понравится вам так же, как нравится она нам!

«Связной» расширяет спектр услуг! 

15.10.2012

В наших магазинах можно оплатить заказанный товар или услугу, пополнить счет, или наоборот, снять денежные средства.
Сделать это можно, обратившись к сотруднику на кассе или самостоятельно проведя операцию в терминале. Последний вариант стал пользоваться большой популярностью за счет быстроты и удобства. 

Но дело в том, что терминалы оплаты пока есть не везде. Как узнать, в каком из ближайших магазинов «Связной» такое устройство есть? Очень просто! 
Для этого нужно зайти на сайт «Связного», перейти в раздел «Адреса магазинов» и выбрать удобный адрес или район. В информации о магазине есть сведения о наличии терминала. Кроме того, добавлена информация о наличии банкоматов. Теперь не нужно тратить время на поиски, «Связной» позаботится об этом!

Еще одна новая функция! 

11.09.2012

С радостью сообщаем о начале работы системы IVR.
IVR (Interactive Voice Response) – это автоматическая система, предназначенная для информирования и распределения звонков по операторам в соответствии с их тематикой. Такая система применяется в call-центрах всего мира уже достаточно давно и очень успешно. Для ее использования необходимо позвонить нам по номеру 8(800)-700-5000, прослушать голосовое обращение и нажать на кнопку с той цифрой, которая соответствует тематике вопроса. 

Распределение по тематикам следующее: 
  • цифра 1 – для вопросов по статусу платежа или ремонта;
  • 2 – при вопросе по активации сим-карт, денежным переводам или оплате кредита; 
  • 3 – если нужна информация по обмену, ремонту, проверке качества товара; 
  • 4 – адреса и телефоны магазинов
  • 5 – если требуется узнать технические характеристики, стоимость и наличие товаров; 
  • 6 – заказ товара, информация по заказу и условиям доставки; 
  • 7 – если есть желание оставить отзыв
  • 8 – получить информацию по карте Связной Банк. 
 Если с первого раза не удалось сделать выбор, нужно просто нажать на кнопку с цифрой 9, и появится возможность прослушать варианты еще раз.

С помощью этой функции без лишней траты времени можно связаться с оператором, являющимся экспертом в интересующей сфере. 
Мы уверены, что система IVR поможет нашим клиентам решать вопросы быстрее и проще!

Главная работа call-центра - забота о вас! 

22.08.2012

Совсем недавно, для удобства предоставления информации по вопросам сервисного обслуживания, мы из двух номеров «Центра поддержки» сделали один. Теперь Вас не будут переключать несколько раз. Позвонив по номеру 8-800-700-5000, Вы сразу попадете к нам!
По этому номеру Вы сможете круглосуточно получить информацию о гарантийном обслуживании, статусе проведенного платежа, узнать результаты проведения ремонта или номер необходимого вам магазина. 

Но и на этом мы не остановились! Для оптимизации процесса получения информации мы сделали специалистов с разными профессиональными навыками универсальными. Таким образом, уменьшив количество переведенных звонков из отдела в отдел, сделали возможность получения информации проще и комфортнее. 

Также мы хотим напомнить Вам, что и на этом номере работает Voiсe Portal. Это означает, что при звонке вы сможете в автоматическом режиме получить необходимую информацию, не связываясь с оператором. Для этого вам нужно просто позвонить с номера телефона, который был указан в чеке при проведении платежа или в заявлении на проведение проверки качества/ ремонта. Или позвонив с любого другого телефона, ввести индивидуальный код, указанный в вашем чеке/заявлении. 

Мы искренне надеемся, что это поможет рассматривать ваши вопросы быстрее и качественнее и, как следствие, улучшить качество обслуживания нашего контакт-центра.

И снова обновления! 

31.07.2012 09:48:00

Мы не стоим на месте и постоянно улучшаем работу наших сервисов. Поэтом мы рады сообщить о новых доработках, сделанных для программы Voice Portal.
Voice Portal – это автоматическая система голосового информирования покупателей. Она позволяет улучшить качество обслуживания клиентов call-центра, повышая оперативность предоставления информации.

Ранее с помощью этой функции покупатели могли быстро получить необходимую информацию о статусе платежа. Для этого нужно было лишь позвонить с номера, на который производился платеж, или ввести номер мобильного телефона. Сейчас стало возможным делать это еще и по коду операции, указанному в чеке, который выдается после совершения платежа.

И это не все! Главное нововведение – уведомление об ошибочно проведенном платеже. Таким образом, если после ввода данных система не находит номер телефона клиента, то она сообщает о том, что, возможно, платеж проведен неверно, следует проверить данные и точно вести номер с чека еще раз. Теперь можно быстро получить информацию о ситуации и исправить ее, не потеряв много времени! Мы уверены, что это сделает использование нашего сервиса еще удобней, и клиенты обязательно им воспользуются!

Не остаемся равнодушными! 

20.07.2012

«Связной» и компания ALCATEL ONE TOUCH дарят жителям Крымска мобильные телефоны.
Нас всех потрясли события, произошедшие 7 июля в Крымске. «Связной» и компания Alcatel One Touch не могли остаться равнодушными к несчастью, постигшему жителей Кубани. Совместно мы приняли решение поддержать людей, пострадавших от наводнения, и отправить на место происшествия 1000 мобильных телефонов. Сотовые телефоны уже доставлены в Крымск и в ближайшее время будут розданы пострадавшим. Мы надеемся, что это поможет людям, оказавшимся в сложной ситуации, поддерживать связь с родными и близкими. Искренне верим, что жители Краснодарского края справятся со всеми испытаниями, которые выпали им. Мы желаем нашим соотечественникам мужества и силы духа.

«Связной» стал лучшим в обслуживании и соблюдении прав потребителей! 

06.07.2012

3 июля состоялась церемония награждения лауреатов ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания-2012», которая проходит при поддержке Роспотребнадзора и Торгово-промышленной палаты РФ.

Эта премия вручается компаниям, которые ответственно относятся к соблюдению прав клиентов и формируют социально-ориентированный потребительский рынок. Такой и является наша компания, именно поэтому «Связной» стал обладателем почетной премии в номинации «Розничная торговля»!

Это событие подтверждает, что мы идем в правильном направлении и все наши усилия потрачены не напрасно. Мы сделаем все, чтобы и в дальнейшем не подводить своих клиентов! 

Новая услуга «Обмен исправного телефона в течение 30 дней» 

01.06.2012

Наверняка у многих были ситуации, когда после приобретения телефона вы понимаете, что этот не тот аппарат, о котором вы мечтали, и вы не хотите им пользоваться. Перед Вами возникает вопрос – что же делать?
Вы в первую очередь всегда обращается к нам, в магазин, где аппарат приобрели.

Это обращение понятно, поскольку куда вам обратиться за помощью, как не к нам, ведь мы являемся продавцом этого товара. И  если ваш телефон не считается технически сложным по закону, мы конечно можем помочь обменять аппарат. Со смартфонами дело обстоит сложнее.

Именно поэтому, для решения таких ситуаций, мы ввели в продажу новую услугу - «Обмен исправного телефона в течение 30 дней», которая позволит обменять любой приобретенный аппарат на тот, что понравился Вам больше.

Если стоимость вашего аппарата превышает 5000 рублей, со дня покупки прошло менее  30 дней, аппарат имеет товарный вид, а также  всю комплектацию и документы, вы можете воспользоваться нашим предложением и обменять телефон на другой.

Стоимость услуги зависит от стоимости товара, который  вы  возвращаете: 
 

Стоимость товара

Стоимость услуги

от 5 000  до 9 999 руб.

800р.

от 10 000  до 14 999 руб.

1 300р.

от 15 000 до 19 999 руб.

1 700р.

от 20 000 до 24 999 руб.

2 200р.

от 25 000 и выше.

2 700р.

 

 


При этом, вы  доплачиваете разницу в стоимости возвращаемого и нового товара, если стоимость нового товара более стоимости возвращаемого. В случае, если стоимость нового товара меньше стоимости возвращаемого товара, то разница вам возвращается.

Более подробную информацию по покупке услуги вы можете узнать в любом нашем магазине.

 

Удачных покупок!

Для удобства клиентов – SMS-информирование! 

05.05.2012

Для нас важно, чтобы клиент всегда был в курсе того, что происходит с его устройством.
В нашей компанией уже были внедрены такие функции, как Voice Portal, информирование о статусе ремонта на сайте, согласование платного ремонта

А с 29 марта не нужно следить за тем, когда модель поступит в магазин – как только это произойдет, мы отправим клиенту SMS. 
Принимая устройство, наши сотрудники теперь просто регистрируют его получение, и программа автоматически отправляет SMS на номер, который был оставлен в заявлении. Таким образом, исключается возможность потери или задержки информации о том, что долгожданный аппарат вернулся, и его можно снова использовать!

Теперь гарантийные талоны для мобильных телефонов компании Samsung заполнять необязательно! 

25.04.2012

При покупке мобильных телефонов Samsung необходимо только получить чек.
Мы рады сообщить, что для ускорения оформления документов на будущую покупку Управление сервисным обслуживанием компании «Связной» и компания Samsung договорились о том, что при оформлении телефонов этой фирмы необязательно заполнять гарантийные талоны.

Теперь при покупке мобильных телефонов Samsung необходимо только получить чек от сотрудника, ведь именно он будет считаться документом, с помощью которого можно сдать аппарат по гарантийным обязательствам. При этом у всех телефонов данной марки талон все же будет присутствовать, и при желании клиента наш сотрудник сможет его оформить! Удачных покупок!

Новая функция информирования о статусе ремонта/проверки качества - Voice Portal 

17.04.2012

Voice Portal – это автоматическая система голосового информирования о статусе ремонта и проверки качества аппарата. Она позволяет улучшить качество обслуживания сотрудниками call-центра, повышая оперативность предоставления информации.
При звонке на номер  8(800)700-50-00 вы сможете в автоматическом  режиме получить  необходимую информацию в любое удобное для вас время,  не связываясь с оператором.  Для этого  вам просто нужно позвонить с номера телефона, который был указан в заявлении  на проведение проверки качества/ ремонта, или, позвонив с любого другого телефона, ввести индивидуальный код авторизации, указанный в вашем заявлении.

Мы надеемся, что вы поддержите это нововведение, и его использование будет для вас удобней, а время получения информации быстрее.

Согласование платного ремонта онлайн 

16.04.2012

Теперь согласование платного ремонта стало еще проще!
Новая услуга согласования стоимости ремонта через официальный сайт «Связного» позволит интернет-пользователям легко и просто получить ответ на вопрос о платном ремонте, если он потребовался. Теперь, если при проверке статуса ремонта на сайте вы узнаете, что вам потребовался платный ремонт, то вы можете согласовать его незамедлительно, не отправляя смс и тем более не посещая Сервисный Центр.

На странице «Проверка статуса ремонта» вы можете ввести код и проверить, на какой стадии обработки находится ваш аппарат, требуется ли платный ремонт, какие детали нужно заменить и сколько это будет стоить. Поставьте галочку напротив пункта «Я согласен с условиями ремонта» и нажмите кнопку «Да», если вы хотите чтобы ваш аппарат починили немедленно. Если вы хотите забрать свой аппарат в том виде, в котором вы сдавали его на диагностику, нажмите «Нет».

Интернет позволяет миру развиваться и сокращать расстояния, мы стараемся использовать все его возможности.

Изменения правил обслуживания по услуге Дополнительное сервисное обслуживание 

23.01.2012

Еще одна хорошая новость для владельцев техники, имеющих полис дополнительного сервисного обслуживания.
Его использование стало гораздо шире. Вы сможете воспользоваться им в тех случаях, в которых раньше было невозможно. Теперь ремонт по данной услуге распространяется на жидкокристаллические дисплеи, беспроводные устройства Bluetooth, а также объективы и матрицы, при условии отсутствия на них механических повреждений. Более подробную информацию об услуге Вы можете уточнить у консультанта в магазине нашей компании, а также найти по ссылке.

По Дополнительному сервисному обслуживанию обращаться в любой магазин 

23.12.2011

Мы рады Вам сообщить, что теперь, приобретая услугу Дополнительного сервисного обслуживания, Вы можете сдать аппарат на ремонт в любой магазин Связной на территории РФ.
Это значительно упрощает ее использование, и Вы всегда можете быть уверены в том, что ремонт аппарата будет произведен там, где удобно Вам!

Статус платежа онлайн 

20.10.2011

Уважаемые клиенты! Рады вам сообщить, что на нашем сайте появилась новая услуга по проверке статуса платежа.
Теперь стало возможным самостоятельно уточнить статус платежа, который Вы совершали в компании "Связной". Для этого вам потребуется только информация с чека, полученного при оплате.

Введена возможность согласовать платный ремонт по смс 

12.07.2011

Новая услуга – согласование платного ремонта с помощью смс-сообщений – разработана и внедрена компанией «Связной».
Это поможет нам максимально сократить сроки согласования ремонта оборудования.

Как только в сервисном центре заканчивается диагностика оборудования, клиент получает смс-оповещение о стоимости и сроках ремонта. Просто написав короткое сообщение в ответ, клиент может согласовать ремонт. В первую очередь, эта услуга разработана для вас, мы не хотим терять ваше время.

Что-то сломалось? Зайди в ближайший «Связной»! 

23.05.2011

Компанией «Связной» было принято решение о возможности сдачи товара в  ремонт в любой торговой точке нашей компании вне зависимости от региона приобретения.
Вы можете сдать любую купленную у нас технику в ремонт там, где вам удобно, даже если вы купили ее в другом городе.

Теперь, находясь в отпуске или командировке далеко от дома, при покупке телефона вам не нужно задумываться о сложностях его технического обслуживания по возвращении домой. Сложностей не будет!
Мы стерли границы, чтобы стать ближе к вам.
^ Наверх