Вопросы по товару и услугам в розничной сети и интернет-магазине  

  • Как узнать о технических характеристиках?
    Информацию о технических характеристиках, а также о комплектации товара можно уточнить на сайте интернет-магазина «Связной». Для этого необходимо найти и выбрать интересующий товар: на странице указываются все основные технические характеристики, а также отзывы наших покупателей.
  • Почему у одного и того же товара может быть разная комплектация?
    «Связной» реализует товары в той комплектации, в которой они поставляются фирмой-изготовителем. Поставщик имеет право изменить комплектацию без уведомления продавца в зависимости от партии товара.

    При выборе товара тщательно ознакомьтесь с техническими характеристиками, комплектацией, стоимостью и условиями покупки. В момент получения заказа мы также рекомендуем обращать внимание на внешний вид товара.
  • Какие услуги по настройке оказывают в «Связном»?
    Сотрудники наших магазинов всегда готовы помочь с активацией устройства, созданием учетной записи, установкой приложений и игр, переносом данных и контактов, настройкой интернета и ММС, обновлением программ. Кроме того, в наших магазинах оказываются услуги по наклейке защитной пленки.

    Все перечисленные услуги являются платными. Полный прайс-лист вам с радостью предоставят в магазине. Рекомендуем уточнять стоимость услуги перед ее оказанием.
  • Где можно узнать о наличии товара в магазине?
    О наличии товара в розничных магазинах можно узнать на странице товара на сайте интернет-магазина «Связной», во вкладке «Наличие и доставка». 
  • Хочу заказать товар, а его нет на сайте. Что делать?
    Все товары, имеющиеся в наличии, представлены на сайте интернет-магазина. Для того чтобы специалисты подобрали вам аналог, можете обратиться по бесплатному номеру 8 (800) 700-43-43.
  • Как отменить заказ / внести изменения / проверить статус заказа?
    Для отмены / корректировки / уточнения статуса заказа обратитесь по бесплатному номеру 8 (800) 700-43-43 и назовите номер заказа или номер телефона, который был указан при оформлении.
  • Почему цены на сайте отличаются от цен в магазине?
    На сайте представлены цены, актуальные для приобретения товара через интернет-магазин. В интернет-магазине стоимость товара может отличаться от цен в обычных магазинах, так как мы экономим за счет сокращения расходов на аренду и персонал.
  • Какие способы оплаты возможны в розничной сети и интернет-магазине?
    Товар в магазинах «Связной» можно оплатить по безналичному расчету, пластиковой картой, наличными. Для приобретения товара можно использовать плюсы с карты «Связного-Клуба» и подарочные сертификаты.

    О способах оплаты покупок в интернет-магазине вы можете узнать по ссылке «Связной». Также рады предложить вам возможность приобретения товаров в кредит и рассрочку
  • Что такое промокод и где его взять?
    Промокод – это уникальный набор цифр и символов, который предоставляется в рамках различных акций и позволяет получить скидку на товар или какой-либо бонус/подарок.

Вопросы по платежам в «Связном» 

  • Какие услуги можно оплатить в «Связном»?
    В «Связном» можно оплатить мобильную связь, интернет, телевидение, коммунальные услуги, кредиты, ж/д и авиабилеты, пополнить электронный кошелек, сделать взнос в пенсионный фонд и многое другое. Если вас интересует конкретная услуга, о возможностях ее оплаты вам расскажут наши консультанты в магазинах или по телефону 8 (800) 700-50-00.
  • Как узнать статус платежа?
    Для получения информации о статусе воспользуйтесь наиболее удобным для вас способом:
    • проверка через сервис «Статус платежа»на сайте «Связной Поддержка»;
    • отправка СМС-сообщения на бесплатный короткий номер 5115 со словом «ПЛАТЕЖ» и 12-значным кодом операции (слово «ПЛАТЕЖ» и 12-значный код должны быть указаны через пробел; пример сообщения: ПЛАТЕЖ ************, где ************ – 12-значный код операции);
    • USSD-запрос – наберите с оплачиваемого номера команду *478# (услуга доступна для абонентов «Теле2» и «Билайн»);
    • звонок на номер горячей линии 8 (800) 700-50-00.
  • Что делать, если платеж не был зачислен на счет?
    Проверьте корректность указанных реквизитов в чеке. Если номер, сумма и наименование услуги указаны верно, проверьте статус платежа на сайте.
    Если статус платежа «Проведен», для уточнения информации позвоните в справочную службу поставщика услуг (номер телефона указан в чеке).
    Если статус платежа «Платеж на счет не поступил», вы можете перепровести платеж, выбрав один из предложенных вариантов заявки в этом же сервисе.
  • Что делать, если платеж был зачислен не полностью?
    Проверьте сумму в чеке. Непоступившая сумма может являться комиссией за проведение платежа. Если сумма платежа указана верно, для решения вопроса позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 700-50-00.
  • Что делать, если при оплате была допущена ошибка в номере?
    Проверьте статус платежа на сайте.
    Если статус платежа «Проведен», для уточнения информации позвоните в справочную службу поставщика услуг (номер телефона указан в чеке).
    Если статус платежа «Платеж на счет не поступил», для возврата денежных средств обратитесь в магазин «Связной» по месту оплаты. Не забудьте взять с собой чек и паспорт.
  • Что делать, если при оплате была неверно указана оплачиваемая услуга?
    Проверьте статус платежа по ссылке.
    Если статус платежа «Проведен», для уточнения информации позвоните в справочную службу поставщика услуг (номер телефона указан в чеке).
    Если статус платежа «Платеж на счет не поступил», для перевода платежа на счет другого поставщика услуг оставьте заявку на перепроведение в этом же сервисе.
    Для возврата денежных средств необходимо обратиться в магазин «Связной» по месту оплаты. Не забудьте взять с собой чек и паспорт.
  • Что делать, если платеж по кредиту не поступил в банк?
    Проверьте статус платежа по ссылке.
    Если статус платежа «Проведен», для уточнения информации позвоните по бесплатному номеру службы поддержки платежной системы «Рапида» 8 (800) 555-44-41.
    Если статус платежа «Платеж на счет не поступил», для проведения оплаты оставьте заявку на перепроведение в этом же сервисе.
    Для возврата денежных средств необходимо обратиться в магазин «Связной» по месту оплаты. Не забудьте взять с собой чек и паспорт.
  • Как оплатить услуги ЖКХ?
    Оплатить коммунальные услуги можно через кассу или терминал в любом магазине «Связной». Для оплаты понадобятся номер личного счета, показания счетчиков или код плательщика, в зависимости от поставщика услуг.
  • Что нужно для оплаты штрафов ГИБДД?
    Оплатить штраф ГИБДД, выписанный на физическое лицо, можно в любом магазине «Связной». Для совершения платежа вам понадобится постановление ГИБДД.
    Для оплаты штрафа через терминал выберите раздел «Госуслуги». Все поля заполняются в соответствии с данными в постановлении ГИБДД.

Вопросы по сервисному обслуживанию 

  • Где можно узнать условия гарантийного обслуживания в «Связном»?
    Интересующую информацию вы найдете на нашем сайте в разделе «Сервисное обслуживание / Гарантийное обслуживание».
  • Как узнать статус ремонта / проверки качества?
    Для получения информации о статусе воспользуйтесь наиболее удобным для вас способом:
    • по коду авторизации на сайте «Связной Поддержка» в разделе «Статус ремонта» (перейти на сайт также можно, считав QR-код с заявления на проведение ремонта);
    • USSD-запрос – наберите с оплачиваемого номера команду *478*222# (услуга доступна для абонентов «Теле2» и «Билайн»; запрос возможно отправить только с номера телефона, указанного в заявлении при приеме на сервисное обслуживание);
    • через автоматическое меню горячей линии 8 (800) 700-50-00.
  • Что делать, если приобретенный аксессуар неисправен?
    С условиями обмена/возврата неисправной техники вы можете ознакомиться на сайте в разделе «Сервисное обслуживание»/«Гарантийное обслуживание».
  • Можно ли вернуть телефон с неисправностью в течение 14 дней?
    С условиями обмена/возврата неисправной техники вы можете ознакомиться на сайте в разделе «Сервисное обслуживание»/«Гарантийное обслуживание».
  • Я хочу поменять исправный телефон на другую модель, как это сделать?
    Если приобретенное устройство не было активировано, сохранены контрольные пленки, упаковка, кассовый чек и гарантийный талон, в течение 30 дней вы можете обратиться в магазин по месту приобретения товара.
    Обмен производится на усмотрение сотрудников. При обращении в магазин при себе необходимо иметь полный комплект устройства, чек и паспорт.
  • Где можно найти адреса авторизованных сервисных центров?
    Информацию об адресах и контактных телефонах авторизованных сервисных центров вы найдете на сайте «Связной Поддержка» в разделе «Контакты»/«Адреса и телефоны» или на официальном сайте производителя.
  • Куда можно обратиться с неисправным аппаратом, если в моем городе нет авторизованных сервисных центров?
    Вы можете подойти в любой магазин «Связной». С собой необходимо взять полный комплект аппарата, гарантийный талон, чек и паспорт. Список адресов вы можете уточнить на сайте «Связного» в разделе «Магазины».
  • Что делать, если гарантийный талон или чек на покупку товара утеряны, а аппарат пришел в неисправность в течение гарантии производителя?
    Вы можете обратиться в любой магазин «Связной». Сотрудниками магазина будет подан запрос для приема аппарата в ремонт без чека / гарантийного талона.
    Не забудьте взять с собой полный комплект аппарата и паспорт, гарантийный талон (если есть), чек (если есть).
    Срок ремонта составляет до 45 дней.
  • Как получить подменный телефон на время ремонта?
    Если вы сдаете устройство в гарантийный ремонт или на проверку качества сроком до 20 дней в магазинах «Связной», вы можете получить аппарат из подменного фонда в магазине по месту сдачи. Если в наличии не окажется аппаратов на замену, по вашему заявлению аппарат предоставят вам в течение 3 дней.
  • Как долго будет длиться ремонт?
    Максимальный срок гарантийного ремонта – 45 суток. Обратите внимание: если обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр производителя, ремонт будет произведен быстрее, чем при обращении в магазин «Связной», так как сокращается время на транспортировку.
    Если вы передали аппарат в платный ремонт, максимальный срок выполнения работ составляет 60 дней.
  • Что делать, если аппарат сломался по истечении гарантийного срока?
    Вы можете сдать аппарат в платный ремонт в любом магазине «Связной». Вместе с аппаратом необходимо принести зарядное устройство и упаковку от аппарата (если есть). Максимальный срок проведения платного ремонта составляет 60 дней.

    Если вы приобретали полис «ВТБ Страхование», информацию о действиях по истечении гарантийного срока вы найдете в разделе «Сервисное обслуживание»/«Продление гарантии», а также в разделе «Частые вопросы».
    Если у вас есть полис «Альфа Страхование», при наступлении страхового случая необходимо обратиться в страховую компанию по номеру 8 (800) 333-09-99.
  • Какова стоимость платного ремонта?
    Стоимость ремонта определяется по итогам проведения диагностики. Информация о стоимости ремонтных работ поступит в СМС-сообщении на указанный в заявлении контактный номер. Для согласования стоимости вы можете воспользоваться СМС-сервисом (стоимость СМС взимается в соответствии с тарифами оператора). Согласование платного ремонта можно провести на сайте «Связной Поддержка», для этого воспользуйтесь сервисом «Статус ремонта».
  • Можно ли вернуть сумму за проведение диагностики?
    Да, можно, если в сервисном центре аппарат не смогли отремонтировать по причине его неремонтопригодности либо отсутствия запасных частей.
  • Куда можно обратиться с заключением независимой экспертизы или актом из АСЦ о признании аппарата неремонтопригодным?
    Вы можете отправить заявку на сайте «Связной Поддержка» в разделе «Рассмотрение актов».
  • Что делать, если после ремонта устройство вернули без защитного стекла/пленки?
    При проведении ремонтных работ защитное стекло/пленка могут быть сняты с ремонтируемого оборудования специалистами сервисного центра. Информация об этом указана в приложении к заявлению на оказание услуг сервисного обслуживания. Подписывая заявление, вы соглашаетесь с данными условиями.
  • Как вернуть денежные средства за товар, приобретенный в розничном магазине по безналичному расчету?
    Если по вашему аппарату принято решение о возврате денежных средств, необходимо обратиться в магазин по месту покупки товара с документами об оплате и паспортом.
  • Как вернуть денежные средства за товар, приобретенный в интернет-магазине по безналичному расчету?
    Если по вашему аппарату принято решение о возврате денежных средств, необходимо отправить запрос на возврат денежных средств по электронному адресу, с которого был выставлен счет на оплату.

Вопросы по продуктам ВТБ «Страхование» 

  • Где можно найти информацию об услугах страхования покупки в «Связном»?
    С условиями страхования покупок в наших магазинах вы можете ознакомиться на сайте «Связной Поддержка» в разделе «Сервисное обслуживание» / «Продление гарантии».
  • Сколько стоит услуга страхования от «ВТБ Страхование»?
    Стоимость услуги зависит от стоимости приобретаемого оборудования. За более подробной информацией обращайтесь к нашим продавцам.
  • Что такое франшиза?
    Франшиза – часть убытков, которая не подлежит возмещению страховщиком страхователю (выгодоприобретателю).
  • С какого момента вступает в силу страховой полис?
    Полис вступает в силу с 16 дня с момента покупки.
  • Что нужно сделать при наступлении страхового случая?
    При наступлении страхового случая необходимо немедленно обратиться в федеральный контактный центр страховой компании по номеру 8 (800) 100-44-40.
    Если устройству необходим ремонт, вы можете обратиться в магазин «Связной» для передачи аппарата в сервисный центр для устранения дефектов. При себе необходимо иметь паспорт, чек, страховой полис.
  • Распространяется ли услуга страхования на случаи, когда аппарат поврежден по моей вине?
    На товар, вышедший из строя по вине клиента, действие полиса не распространяется.
  • Что делать с гарантией, если по аппарату принято решение о возврате в течение действия гарантийного срока?
    Если возврат аппарата производится в течение 15 дней с момента продажи, вы можете вернуть стоимость услуги в магазине. По истечении 15 дней за возвратом стоимости полиса необходимо обращаться в страховую компанию.
  • Распространяется ли действие полиса страхования на аппарат, если в течение гарантийного срока было принято решение об обмене неисправного устройства?
    Нет, не распространяется. Если обмен аппарата производится в течение 15 дней с момента продажи, вы можете обменять полис на новый вместе с аппаратом. По истечении 15 дней за возвратом стоимости полиса необходимо обращаться в страховую компанию.
  • Что делать, если аппарат вернулся из ремонта неотремонтированным вместе с заявлением на выплату денежных средств?
    В этом случае необходимо обращаться за компенсацией в страховую компанию. Нужно предоставить полный комплект оборудования и пакет документов, указанных в «Особых условиях» (приложение к страховому полису).
  • Какие документы нужно предоставить в страховую компанию для получения компенсации?
    Перечень необходимых документов указан в «Особых условиях» (приложение к страховому полису). Также перечень документов по конкретному страховому случаю можно уточнить по звонку в страховую компанию.
  • Какие документы необходимы для передачи аппарата в ремонт по полису страхования через магазин «Связной»?
    При передаче аппарата в ремонт необходимо предоставить следующие документы: паспорт, чек, страховой полис, документы компетентных органов, указанные в «Особых условиях» (приложение к страховому полису).
    Полный список документов по конкретному страховому случаю можно уточнить у сотрудника страховой компании при согласовании способа компенсации убытка.
    Без полного пакета документов работы по диагностике и ремонту проводиться не будут.
  • Действует ли полис, если заявление на ремонт оформляется на другого человека?
    Да, полис действует на предъявителя.
  • Сколько длится ремонт по полису страхования?
    Продолжительность ремонта по полису страхования может составлять до 90 календарных дней.
  • Нужно ли оплачивать стоимость ремонта по полису страхования?
    Если по условиям страхования франшиза не предусмотрена, то при наступлении страхового случая ремонт будет для вас бесплатным.
  • Где можно узнать стоимость ремонта (оплата франшизы)?
    Информация о стоимости ремонтных работ поступит в СМС-сообщении на указанный в заявлении контактный номер.
    Для согласования стоимости вы можете воспользоваться СМС-сервисом (стоимость СМС взимается в соответствии с тарифами оператора; необходимо подтвердить запрос от оператора о взимании денежных средств за СМС-сообщение, иначе сообщение не будет отправлено).
    Согласование платного ремонта можно провести на сайте «Связной Поддержка», для этого воспользуйтесь сервисом «Статус ремонта».
  • Что делать, если меня не устраивает стоимость ремонта?
    Вы можете отказаться от проведения ремонта, в этом случае аппарат поступит в магазин неотремонтированным. За компенсацией денежных средств необходимо обратиться в офис «ВТБ Страхования». Обращаем внимание, что компенсация будет выплачена за вычетом стоимости франшизы.
  • Можно ли вернуть деньги за полис, если в течение указанного срока я им не воспользовался?
    Нет, эта сумма не подлежит возврату.
  • Что делать, если полис страхования утерян?
    Для восстановления полиса необходимо обратиться в магазин «Связной». При себе необходимо обязательно иметь чек.
  • Куда можно обратиться, если в моем городе нет офиса «ВТБ Страхования»?
    В этом случае необходимо обратиться в федеральный контактный центр страховой компании по телефону 8 (800) 100-44-40.
  • Что делать, если IMEI устройства отличается от указанного в полисе?
    Необходимо незамедлительно (до наступления страхового случая) обратиться в страховую компанию по номеру 8 (800) 100-44-40.

Вопросы по кредитованию 

  • Оплата кредита в «Связном»
    Оплатить кредит вы можете в любом магазине «Связной» через кассу или терминал. Внесение платежа по кредиту возможно только наличными! Если оплата производится впервые, необходимо обратиться к продавцу, при себе нужно иметь кредитный договор и паспорт. Регистрация в платежной системе осуществляется по номеру мобильного телефона.

    Внимание! Оплатить кредит через платежный терминал могут только лица, предварительно зарегистрированные в системе. Если ранее вы уже оплачивали кредит в «Связном» и кредит был зарегистрирован в системе, для дальнейшего погашения вам необходимо указывать номер мобильного телефона / номер карты «Связной-Клуб» / «Связной Банк»/ код требования из вашего кредитного договора.

    Ограничения по услуге:
    • платежи в счет погашения кредита принимаются только от граждан РФ;
    • платежи принимаются только по рублевым кредитам;
    • платежи принимаются по кредитным договорам любого банка, микрозаймовой или брокерской компании;
    • платежи более 15 000 руб принимаются при предъявлении паспорта;
    • максимальная сумма платежа в кассе – 145 000 рублей, за исключением банка «Тинькофф» (500 000 руб.);
    • максимальная сумма операции в терминале – 15 000 рублей;
    • для банков «Русский Стандарт», ОАО «Национальный банк «ТРАСТ», «Первомайский», «Европлан», «ЮниКредит Банк», «Почта Банк», «Аксобанк», «Первобанк» максимальная сумма платежа составляет 14 999,99 рублей;
    • комиссия за погашение кредита составляет 1% от суммы платежа, минимум 50 рублей;
    • без комиссии принимаются платежи в адрес банков «Московский кредитный банк» (для жителей регионов, кроме Москвы и МО), MC Bank Rus, «Межтопэнергобанк», «Открытие» (кроме банка по реквизитам ПАО «Банк «ФК Открытие», БИК 044525985).
  • На каких условиях я могу приобрести товар в кредит?
    «Связной» сотрудничает с несколькими банками. Для более подробной консультации вы можете обратиться в ближайший магазин компании, где кредитный консультант ответит на любой интересующий вас вопрос. Адреса наших магазинов можно уточнить на сайте интернет-магазина «Связной» по ссылке.
  • Как оформить кредит на товар, заказанный в интернет-магазине «Связной.ру»?
    Оформить кредит на товар, заказанный в интернет-магазине «Связной.ру», можно непосредственно на сайте интернет-магазина. С инструкцией по оформлению кредита вы можете ознакомиться по ссылке.
  • Если при оплате кредита были неверно указаны Ф. И. О. или номер счета, как исправить данные?
    Позвонить по указанному в чеке номеру службы поддержки платежной системы.
  • Как узнать остаток по кредиту? Какая полная сумма к погашению кредита?
    Уточнить остаток по кредиту или сумму для досрочного погашения вы можете по номеру или в офисе банка, который предоставил вам кредит. О досрочном погашении необходимо уведомить ваш банк.
  • Какой срок зачисления денежных средств при оплате кредита?
    Денежные средства поступают на счет заемщика в срок от 1 до 3 рабочих дней.

Вопросы по программе лояльности «Связной-Клуб» 

  • Можно ли начислить плюсы на карту, если при покупке забыли ее предъявить?
    Да, можно. Для начисления плюсов зарегистрируйте чек в личном кабинете на сайте «Связного-Клуба». Более подробную информацию можно найти по ссылке.
  • Как восстановить карту «Связного-Клуба»?
    Восстановить карту «Связного-Клуба» можно в любом магазине «Связной». Для выдачи новой карты нужно будет назвать сотруднику номер старой и иметь при себе телефон, номер которого привязан к бонусной программе. На него вам поступит СМС-сообщение с кодом подтверждения. Если номер телефона изменился, перед обращением в магазин позвоните по номеру горячей линии «Связного-Клуба» 8 (800) 700-53-53, чтобы внести изменения в личные данные. Все накопленные плюсы автоматически будут перенесены на новую карту.
  • Как получить карту «Связного-Клуба»?
    Оформить карту «Связного-Клуба» можно на сайте sclub.ru, в магазинах «Связной» и Cstore. Более подробную информацию вы найдете по ссылке.
  • Какие товары и услуги можно оплачивать с картой «Связного-Клуба»?
    Оплатить покупку плюсами можно в магазинах «Связной» и у наших партнеров. Более подробную информацию вы найдете по ссылке.
  • Где можно накопить плюсы «Связного-Клуба»?
    Копить плюсы за покупки можно не только в магазинах «Связной», но и у наших многочисленных партнеров. Полный список партнеров вы найдете по ссылке.

Вопросы по денежным переводам «Юнистрим» 

  • Где можно отправить перевод по системе «Юнистрим»?
    Денежный перевод можно осуществить в любом магазине «Связной».
  • Какие документы необходимо иметь при себе отправителю для осуществления денежного перевода «Юнистрим»?
    Для осуществления денежного перевода через систему «Юнистрим» при себе необходимо иметь паспорт.
    При регистрации в системе потребуются паспортные данные.
  • Как вернуть денежные средства, если получатель не будет забирать перевод?
    Для возврата денежных средств в этом случае необходимо обратиться в банк-партнер платежной системы, при себе необходимо иметь паспорт.
    Для граждан других государств дополнительно необходим документ с миграционными данными (виза, вид на жительство, миграционная карта).
  • Какие данные получателя необходимы для отправки денежного перевода «Юнистрим»?
    Необходимы следующие данные:
    • ФИО получателя;
    • страна и город, куда отправляется перевод.
  • Где можно получить денежный перевод, отправленный по системе «Юнистрим»?
    Получателю необходимо обратиться в пункт получения денежных переводов «Юнистрим».
    Адреса можно уточнить в магазинах «Связной» при отправке денежного перевода, по номеру 8 (495) 744-55-55 (для Москвы, МО и зарубежья)/ 8 (800) 333-22-44 (для регионов РФ) или на сайте.
    При себе необходимо иметь паспорт и знать номер перевода.
  • Какие данные необходимо знать получателю для получения перевода по системе «Юнистрим»?
    Получателю необходимо знать:
    • номер перевода;
    • название перевода – «Юнистрим»;
    • список пунктов получения денежных переводов «Юнистрим».
  • Как узнать статус перевода «Юнистрим»?
    Информацию можно получить на сайте http://unistream.ru или по звонку в службу поддержки «Юнистрим» по номеру (8 (495) 744-55-55 (для Москвы, МО и зарубежья) или 8 (800) 333-22-44 (для регионов РФ).
  • Что делать, если при отправке перевода допущена ошибка в ФИО получателя?
    Для изменения данных отправителю необходимо обратиться в любой магазин «Связной» с чеком и паспортом.
  • Каков размер комиссии по денежным переводам «Юнистрим»?
    По переводам, отправленным через кассу в магазинах «Связной»:
    • до 100 000 руб.: в страны СНГ, Грузию – 2% от суммы перевода, по России – 1,5%;
    • от 100 000 руб. (включительно): в страны СНГ, Грузию – 1 000 руб., по России – 1,5%.
    Дальнее зарубежье – 3%.
  • Каковы ограничения по сумме денежного перевода «Юнистрим»?
    Для резидента:
    • по России – 580 000 руб. за один перевод;
    • в страны СНГ, Грузию, Дальнее Зарубежье – $ 5 000;
    • в Абхазию – 300 000. руб.
    Для нерезидента:
    • по России - 580 000. руб. за один перевод;
    • в страны СНГ, Грузию, Дальнее Зарубежье – 580 000 руб.;
    • в Абхазию – 300 000 руб.

Вопросы по денежным переводам «CONTACT» 

  • Где можно отправить денежный перевод по системе «CONTACT»?
    Денежный перевод можно осуществить в любом магазине «Связной».
  • Какие документы необходимо иметь при себе отправителю для осуществления денежного перевода «CONTACT»?
    Для осуществления денежного перевода по системе «CONTACT» при себе необходимо иметь паспорт.
    При регистрации в системе потребуется номер мобильного телефона.
  • Как вернуть денежные средства, если получатель не будет забирать перевод?
    Для возврата денежных средств в этом случае необходимо обратиться в банк-партнер платежной системы, при себе необходимо иметь паспорт. Для граждан других государств дополнительно необходим документ с миграционными данными (виза, вид на жительство, миграционная карта).
  • Какие данные получателя необходимы для отправки денежного перевода «CONTACT»?
    Необходимы следующие данные:
    • ФИО получателя;
    • страна и город, куда отправляется перевод.
  • Где можно получить денежный перевод, отправленный по системе «CONTACT»?
    Получателю необходимо обратиться в пункт получения денежных переводов «CONTACT». Адреса можно уточнить в магазинах «Связной» при отправке денежного перевода, по номеру 8 (800) 200-42-42 или на сайте. При себе необходимо иметь паспорт и знать номер перевода.
  • Какие данные нужно знать получателю для получения перевода, отправленного по системе «CONTACT»?
    Получателю необходимо знать:
    • номер перевода;
    • название перевода: для Армении – БЭСТ, Дальнее зарубежье – RIA, остальные страны – «CONTACT»;
    • список пунктов получения денежных переводов «CONTACT».
  • Как узнать статус перевода «CONTACT»?
    Информацию можно узнать в Call-центре по номеру 8 (800) 200-42-42, сообщить номер перевода, ФИО отправителя и сумму перевода. Или на сайте «Проверка статуса перевода».
  • Что делать, если при отправке перевода допущена ошибка в ФИО получателя?
    Для изменения данных отправителю необходимо обратиться в любой магазин «Связной» с чеком и паспортом.
  • Каков размер комиссии по денежным переводам «CONTACT»?
    По переводам, отправленным через кассу в магазинах «Связной»:
    • до 100 000 руб.: в страны СНГ, Грузию, Абхазию – 2% от суммы перевода, по России – 1,5%;
    • от 100 000 руб. (включительно): в страны СНГ, Грузию, Абхазию – 1 000 руб., по России – 1,5%.
    Для направлений Азербайджан, Киргизия и Казахстан, если при отправке перевода в качестве валюты выдачи указывается национальная валюта, комиссия составит 0%.
  • Каковы ограничения по сумме денежного перевода «CONTACT»?
    Максимальная сумма ОДНОГО перевода на одного отправителя:

    для резидента:
    • по России: 500 000 руб.;
    • в страны СНГ, Грузию, Дальнее Зарубежье: $5 000/4 500 евро;
    • в Абхазию: $5 000/4 500 евро.
    для нерезидента:
    • по России: 500 000 руб.;
    • в страны СНГ, Грузию, Дальнее Зарубежье: 350 000 руб.;
    • в Абхазию: 280 000 руб./$5 000/4 500 евро.