Вопросы по прохождению платежей 

  • Какие услуги я могу оплачивать в "Связном"?
    У нас в компании Вы можете оплатить мобильную связь, интернет, телевидение, кредит, услуги ЖКХ, домашнюю телефонию, электронные кошельки, авиа/ЖД билеты, пенсионные фонды, социальные сети, игры и другие услуги.
  • Как произвести оплату за ЖКУ?
    • Платежи за коммунальные услуги принимаются в любом салоне «Связной».
    • Произвести платеж можно через кассу или через терминал.
    • Для проведения платежа требуется 9-значный личный счет, год платежа, период платежа.
    • Узнать статус платежа Вы можете в блоке «Статус платежа».
  • Что делать, если платёж не был зачислен на счёт или зачислен не полностью, а номер в чеке указан верно?
    • Необходимо проверить статус платежа, перейдя по ссылке
    • Если статус платежа по результатам запроса "Проведен", Вам необходимо позвонить в справочную службу оператора связи (номер телефона указан в чеке) или обратиться в офис к оператору связи с чеком и паспортом.
    • Если указан статус "Платеж на счет не поступил", для перепроведения платежа или же его перевода на счет другого оператора/провайдера (номер тот же) необходимо позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 700-50-00, для осуществления возврата денежных средств необходимо обратиться в магазин "Связной" по месту оплаты с чеком и паспортом.
  • Что делать, если при оплате был указан неверный номер?
    • Необходимо проверить статус платежа, перейдя по ссылке.
    • Если статус платежа по результатам запроса «Проведен», Вам необходимо позвонить в справочную службу оператора связи (номер телефона указан в чеке) или обратиться в офис к оператору связи с чеком и паспортом.
    • Если указан статус «Платеж на счет не поступил», для возврата денежных средств Вам необходимо с чеком и паспортом обратиться в магазин "Связной" по месту оплаты.
  • Что делать, если в чеке при оплате неверно указан оператор связи/провайдер ?
    • Необходимо проверить статус платежа, перейдя по ссылке.
    • Если статус платежа по результатам запроса «Проведен», Вам необходимо позвонить в справочную службу оператора связи, которому был проведен платеж (номер телефона указан в чеке) или обратиться в офис к оператору связи с чеком и паспортом.
    • Если указан статус «Платеж на счет не поступил», для перевода платежа на счет другого оператора/провайдера (номер тот же) необходимо позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 700-50-00, для возврата денежных средств  Вам необходимо с чеком и паспортом обратиться в магазин «Связной» по месту оплаты.
  • Что делать, если денежные средства при оплате за кредит не поступили в банк?
    • Необходимо проверить статус платежа, перейдя по ссылке.
    • Если статус платежа по результатам запроса «Проведен», Вам необходимо позвонить по бесплатному номеру службы поддержки платежной системы Рапида 8 (800) 555-44-41 для уточнения информации по платежу за кредит.
    • Если указан статус «Платеж на счет не поступил», для перепроведения платежа необходимо позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 700-50-00, для осуществления возврат денежных средств необходимо обратиться в магазин "Связной" по месту оплаты с чеком и паспортом.
  • Как оплачивать штраф ГИБДД?
    • Платежи принимаются в любом салоне «Связной».
    • Для совершения платежа необходимо Постановление ГИБДД.
    • Оплачивать можно только те штрафы, которые выписаны на физическое лицо.
    • Для оплаты на терминале, необходимо выбрать раздел «Платежи в Госучреждения»:
      • для всех регионов, кроме Республики Татарстан, следует выбирать «Штрафы за нарушения ПДД»;
      • перед проведением оплаты штрафа необходимо ознакомиться с офертой и принять ее условия;
      • необходимо ввести в строку ввода фамилию, имя и отчество в соответствии с данными в Постановлении;
      • ввести в строку ввода адрес по месту регистрации в соответствии с данными в Постановлении;
      • необходимо ввести номер Постановления, указанный на бланке;
      • указать дату Постановления;
      • ввести ИНН подразделения ГИБДД (указан в Постановлении);
      • ввести номер ОКАТО (указан в Постановлении).
    • Проверить статус платежа Вы можете в разделе «Статус платежа».
  • Как я могу проверить статус любого платежа?
    Получить информацию о статусе Вашего платежа можно:
    • на сайте Связной Поддержка, перейдя по ссылке.
    • отправив SMS-сообщение на бесплатный короткий номер 5115 со словом ПЛАТЕЖ и 12-значным кодом операции. Слово «ПЛАТЕЖ» и 12-значный код должны быть указаны через пробел. Пример сообщения: ПЛАТЕЖ ************, где ************ — 12-значный код операции.

Информация по товару  

  • Как узнать о технических характеристиках?
    Информацию о технических характеристиках, а также о комплектации товара можно уточнить на сайте интернет-магазина "Связной". Для этого необходимо найти интересующий товар: в нижней части страницы с описанием указываются все основные технические характеристики товара, а также отзывы наших покупателей.
  • Почему у одного и того же товара может быть разная комплектация?
    Наша компания реализует продукцию в той комплектации, в которой товар поставляется фирмой-изготовителем. Поставщик имеет право изменить комплектацию без уведомления продавца, в зависимости от партии товара. На момент покупки мы рекомендуем тщательным образом ознакомиться со всеми условиями и характеристиками товара, в том числе со стоимостью, внешним видом и комплектацией.
  • Какие услуги по настройке оказывают в "Связном"?
    Сотрудники наших магазинов всегда готовы помочь Вам с  активацией устройства, созданием учетной записи, установкой приложений и игр, переносом данных и контактов, настройкой интернета и MMS, обновлением программ. Кроме того в наших магазинах оказываются услуги по наклейке защитной пленки. Все перечисленные услуги являются платными. Стоимость можете уточнить у наших консультантов.
  • Где можно узнать о наличии товара в магазине?
    О наличии товара в розничных магазинах можно узнать в карточке товара на сайте интернет-магазина "Связной".
  • Хочу заказать товар, а его нет на сайте. Что делать?

    Все товары, имеющиеся у нас в наличии, представлены на нашем сайте. Для того чтобы специалисты подобрали Вам аналог, Вы можете обратиться по бесплатному номеру 8 (800) 700-43-43.

  • Как отменить заказ/внести изменения/проверить статус заказа?
    Для отмены/корректировки/уточнения статуса заказа Вы можете обратиться по бесплатному номеру 8 (800) 700-43-43, назвать номер заказа или номер телефона, который был указан при оформлении.
  • Почему цены на сайте отличаются от цен в магазине?
    На сайте представлены цены, актуальные для приобретения товара через Интернет-магазин. В Интернет-магазине стоимость товара может отличаться, так как мы экономим за счет сокращения расходов на аренду и персонал. 
  • Какие способы оплаты в розничной сети и интернет-магазине?

    Товар в магазинах «Связной» можно оплатить по безналичному расчету, пластиковой картой, наличными. Для оплаты можно использовать плюсы с карты «Связной-Клуб» и подарочные сертификаты. Оплатить покупку в интернет-магазине, помимо перечисленных способов, можно в онлайн-режиме с помощью банковской карты или через Яндекс.Деньги (электронный кошелек). Также рады предложить Вам возможность приобретения товаров в кредит и рассрочку.

  • Что такое промокод и где его взять?
    Промокод – это уникальный набор цифр и символов, который предоставляется по различным акциям и позволяет получить скидку на товар или какой-либо бонус/подарок.
  • Где я могу уточнить информацию о гарантийном обслуживании и ремонте?
    Всю информацию о гарантийном обслуживании и ремонте Вы можете уточнить по ссылке.
  • Как узнать статус ремонта/проверки качества?
    Всю информацию о статусе ремонта Вы можете уточнить на сайте Связной Поддержка в блоке Статус ремонта.
    Также, для абонентов Билайн и Tele2, информация о статусе ремонта доступна через  USSD-запрос по команде *478*222#. Осуществление запроса возможно только с номера телефона, указанного в заявлении при приеме на сервисное обслуживание.
  • Как вернуть денежные средства за товар, приобретенный в розничном магазине по безналичному расчету?
    Необходимо обратиться в магазин по месту покупки товара с документами об оплате и паспортом.
  • Как вернуть денежные средства за товар, приобретенный в интернет-магазине по безналичному расчету?
    Вам необходимо отправить запрос на возврат денежных средств по электронному адресу, с которого был выставлен счет на оплату.

Информация по картам «СВЯЗНОЙ-КЛУБ» 

  • После покупки не были начислены плюсы на карту "Связной-Клуб". Что делать?
    Для начисления плюсов Вы можете зарегистрировать чек в личном кабинете на https://sclub.ru/. Для этого в разделе "Операции"  перейдите по ссылке "Вышлите нам чек", расположенной внизу страницы. С более подробной информацией Вы можете ознакомиться здесь https://feedback.sclub.ru/article/details/id/5355
  • Как восстановить карту "Связной-Клуб"?
    Восстановить карту «Связной-Клуб» Вы можете при обращении в любой наш магазин, где необходимо назвать номер утерянной карты и предоставить паспорт. При заполнении анкеты следует корректно указывать контактный номер телефона, так как при восстановлении карты на номер телефона Вам поступит смс-сообщение с кодом. Если номер телефона с момента оформления первой карты изменился, то в этом случае Вы можете позвонить в центр поддержки клиентов «Связной-Клуб» по бесплатному номеру 8 (800) 700-53-53 и специалисты внесут изменения в личные данные. При восстановлении карты накопленные плюсы автоматически будут переведены на новую карту, которую Вам выдадут в магазине.
  • Как получить карту "Связной-Клуб"? Какие товары и услуги можно оплачивать с картой "Связной-Клуб"?
    Подробную информацию об условиях получения и применения карты "Связной-Клуб" можно узнать по ссылке.

Вопросы по денежным переводам «Золотая Корона» 

  • Где можно отправить перевод по системе "Золотая корона"?
    Вы можете осуществить денежный перевод в любом магазине "Связной".
  • Что необходимо иметь при себе отправителю для осуществления денежного перевода "Золотая Корона"?

    Если Вы осуществляете денежный перевод через систему «Золотая Корона», то при себе необходимо иметь паспорт. Для граждан других государств дополнительно необходим документ с миграционными данными (виза, вид на жительство, миграционная карта).Также при регистрации в системе необходимо указать номер мобильного телефона. Если отправитель ранее уже был зарегистрирован в системе «Золотая Корона» по карте «Связной-Клуб» или карте «Связной Банк», ее также необходимо предоставить.


  • Какие данные получателя необходимы для отправки денежного перевода "Золотая Корона"?
    Необходимы следующие данные:
    • ФИО получателя;
    • страна и город, куда отправляется перевод;
    • номер телефона получателя, для отправки sms-уведомления с номером перевода.
  • Что необходимо сделать, чтобы получить денежный перевод, отправленный по системе "Золотая Корона"?

    Получателю необходимо обратиться в один из банков, которые сотрудничают с системой денежных переводов "Золотая Корона" (адреса банков можно уточнить по номеру +7 (495) 96-00-555 (звонок платный), на сайте или в магазинах "Связной" при отправке денежного перевода), при себе необходимо иметь паспорт и номер перевода, который поступил в sms-уведомлении.

  • Какие данные необходимо знать получателю для получения перевода по системе "Золотая корона"?
    Необходимо знать следующие данные:
    • номер перевода;
    • название перевода - «Система денежных переводов "Золотая корона"»;
    • список банков, в которых возможно получить перевод.
  • Где находятся пункты выдачи денежных переводов "Золотая Корона"?
    Информацию Вы можете уточнить, перейдя на сайт либо позвонив по номеру +7 (495) 96-00-555 (звонок платный), а также в магазинах "Связной" при отправке денежного перевода.
  • Как узнать статус перевода по системе "Золотая Корона"?
    Информацию Вы можете уточнить, перейдя на сайт либо позвонив по номеру +7 (495) 96-00-555 (звонок платный).
  • Что делать, если допущена ошибка в ФИО получателя при отправке перевода через систему денежных переводов "Золотая Корона"?
    Необходимо обратиться в любой магазин "Связной" с чеком и паспортом для изменения данных.
  • Что делать, если не поступило смс-уведомление для подтверждения изменений данных получателя?
    Для решения данной ситуации можно обратиться по бесплатному номеру 8 (800) 700-50-00.
  • В течение какого времени можно получить денежный перевод по системе "Золотая Корона"?
    Вы можете получить денежный перевод в течение 3х лет с момента его отправки. По истечению этого срока необходимо обращаться в «Золотую Корону» по номеру +7 (495) 96-00-555 (звонок платный).
  • Какой размер комиссии по денежным переводам "Золотая Корона"?
    По переводам, отправленным через кассу в магазинах «Связной»:
    • до 100 000 руб.: в страны СНГ, Грузию, Абхазию - 2% от суммы перевода; по России - 1,5%;
    • от 100 000 руб. (включительно): в страны СНГ, Грузию, Абхазию - 1000 руб.; по России - 1,5%;
    • 0% для направлений: Бельгия, Болгария, Кипр, Греция, Турция, Непал и Израиль.
    Для направлений Азербайджан и Киргизия, если при отправке перевода в качестве валюты выдачи указывается национальная валюта, комиссия составит 0%. 

  • Каковы ограничения по сумме денежного перевода "Золотая Корона"?
    • для нерезидента: по России, в страны СНГ, Бельгию, Болгарию, Кипр, Грецию, Турцию, Непал и Израиль - 590 000 руб. (без учета комиссии); в Абхазию - 300 000 руб. (без учета комиссии);
    • для резидента: по России – 590 000 руб. (без учета комиссии); в страны СНГ,  Бельгию, Болгарию, Кипр, Грецию, Турцию, Непал и Израиль – $5000 (эквивалент в рублях, без учета комиссии); в Абхазию - 300 000 руб. (без учета комиссии).
    • Максимальная общая сумма денежных переводов в месяц на одного отправителя не должна превышать – 1 000 000,00 руб. (с учетом комиссии).
    • Максимальная сумма денежных переводов за 60 дней на одного отправителя не должна превышать – 1 500 000,00 руб. (с учетом комиссии).
    • Максимальная сумма денежных переводов за 90 дней на одного отправителя не должна превышать – 2 000 000,00 руб. (с учетом комиссии).

Вопросы по кредитованию 

  • Оплата кредита в «Связном»

    Оплатить кредит Вы можете в любом магазине «Связной» через кассу или терминал.

    Оплата за кредит возможна только наличными!

    Если оплата производится впервые, Вам необходимо будет обратиться к продавцу, при себе нужно иметь кредитный договор, паспорт и карту «Связной-Клуб»/ «Связной Банк».

    В случае отсутствия карты Вы будете зарегистрированы в системе по номеру мобильного телефона.

    Внимание! Оплатить кредит через платёжный терминал могут только клиенты, предварительно зарегистрированные в системе.

    Если Вы уже оплачивали кредит в «Связном» и были зарегистрированы в системе по данному кредиту, то для дальнейшего погашения Вам необходимо будет указывать номер мобильного телефона/ номер карты «Связной-Клуб»/«Связной Банк» /код требования из Вашего кредитного договора.

    Ограничения по услуге:

    - платежи за кредит принимаются только от граждан РФ;

    - платежи принимаются за кредит любого банка, микрозаймовой компании, брокерской компании;

    - платежи принимаются только за рублевые кредиты;

    - комиссия за погашение кредита составляет 1% от суммы платежа, минимум 50 рублей;

    - ограничение по сумме платежа на кассе - 145 000 рублей (если сумма платежа превышает 15 000 руб., необходимо предъявить паспорт);

    - максимальная сумма операции на терминале - 15 000 рублей;

    - для Банка «Русский Стандарт» максимальная сумма платежа составляет 15 000 рублей;

    - для Банка ОАО Национальный Банк «ТРАСТ» максимальная сумма платежа составляет 14 999,99 рублей;

    - платежи в адрес Московского кредитного банка для жителей регионов (кроме Москвы и МО) принимаются без комиссии (т.е. комиссия равна 0 руб.);

    - платежи в адрес Банка «Тинькофф Кредитные системы» принимаются по 16-значному номеру с лицевой стороны карты без комиссии (т.е. комиссия равна 0 руб.).

  • На каких условиях я могу приобрести у Вас товар в кредит?
    Наша Компания сотрудничает с несколькими банками. Ниже мы Вам предоставляем общие условия кредитования. Для более подробной консультации Вы можете обратиться в ближайший магазин компании "Связной", где кредитный консультант ответит на любой интересующий Вас вопрос. Адреса наших магазинов можно уточнить здесь.
    Условия оформления кредита через банк Home Credit:
    • гражданин РФ;
    • возраст клиента - от 18 лет;
    • наличие паспорта РФ с постоянной регистрацией в регионе оформления кредита, а также в сопредельных областях;
    • стаж работы на последнем месте не менее 3-х месяцев;
    • наличие постоянного источника дохода (клиент должен работать или получать пенсию);
    • наличие стационарного рабочего телефона;
    • наличие телефона контактного лица - человека, не проживающего на одной жилплощади;
    • для не работающих пенсионеров обязательное предоставление второго документа - пенсионное удостоверение;
    • банк кредитует Индивидуальных предпринимателей;
    • первоначальный взнос от 0%;
    • размер кредита от 1 500 до 80 000 рублей;
    • срок кредита: от 6 до 24 месяцев;
    • процентная ставка: от 36,7% до 47,4% (в зависимости от одобренного продукта).

    Условия оформления кредита через банк Ренессанс Кредит:
    • гражданин РФ;
    • возраст клиента – от 20 до 70 лет (включительно);
    • наличие постоянной регистрации на территории РФ;
    • стаж работы на последнем месте не менее 3-х месяцев;
    • полная или частичная занятость – совокупный доход:
      • для Москвы и МО: не менее 12 000 рублей ежемесячно после налогообложения;
      • для регионов: не менее 8 000 рублей ежемесячно после налогообложения.
    • наличие одного стационарного телефона;
    • срок с момента оформления предыдущего кредита в банке Ренессанс Кредит – не менее 1-го месяца;
    • первоначальный взнос от 0%;
    • размер кредита от 3 000 до 60 000 рублей (для товаров Apple - 90 000 руб.);
    • срок кредита: 10-24 месяцев;
    • процентная ставка: 36,7% до 47,3% (в зависимости от одобренного продукта).

    Условия оформления кредита через Альфа-Банк:
    • гражданин РФ;
    • возраст клиента: женщины – от 19 лет, мужчины – от 20 лет;
    • наличие постоянной регистрации. Постоянная регистрация = регион оформления = регион проживания = регион места работы;
    • наличие постоянного источника дохода:
      • 10 000 рублей (для Москвы и Московской области);
      • 8 000 рублей (для Санкт-Петербурга и Ленинградской области);
      • 5 000 рублей (для остальных регионов);
    • наличие официального постоянного места работы, минимальный стаж на котором составляет не менее 3-х месяцев;
    • наличие домашнего стационарного телефона;
    • банк кредитует неработающих пенсионеров;
    • банк кредитует Индивидуальных предпринимателей;
    • первоначальный взнос от 0%;
    • размер кредита: от 10 000 до 99 999 руб.;
    • срок кредита: от 6 до 24 месяцев;
    • процентная ставка: от 37,4% до 48,2% (в зависимости от одобренного продукта).

    Условия оформления кредита через ОТП Банк:
    • гражданин РФ;
    • возраст клиента – от 21 до 69 лет (включительно);
    • наличие паспорта РФ;
    • постоянная регистрация (прописка) в любом из регионов присутствия кредитно-кассовых офисов Банка (субъекте Российской Федерации) и фактическое проживание в регионе (субъекте Российской Федерации) оформления Кредита. Для Клиентов, имеющих постоянную регистрацию и постоянное место жительства в г. Санкт-Петербург, допускается оформление кредитов в Ленинградской области; для Клиентов, имеющих постоянную регистрацию и постоянное место жительства в г. Москва, допускается кредитование в Московской области. Аналогичный порядок действует для жителей Ленинградской (возможно кредитование в г. Санкт-Петербург) и Московской (возможно кредитование в г. Москва) областей.
    • стаж работы на последнем месте не менее 3-х месяцев;
    • наличие постоянного источника дохода (клиент должен работать или получать пенсию);
    • наличие мобильного номера телефона (обязательно);
    • наличие стационарного рабочего телефона;
    • для пенсионеров обязательным условием является указание домашнего и мобильного телефонов;
    • банк кредитует Индивидуальных предпринимателей;
    • первоначальный взнос от 0%;
    • размер кредита от 2 000 до 100 000 рублей;
    • срок кредита: от 6 месяцев до 36 месяцев;
    • процентная ставка - от 53% до 97% (в зависимости от одобренного продукта).

    Условия оформления кредита через Почта Банк:
    • гражданин РФ;
    • возраст клиента: женщины – от 18 до 70 лет, мужчины – от 21 до 65 лет
    • наличие постоянной регистрации. Постоянная регистрация в любом регионе РФ;
    • наличие постоянного источника дохода;
    • наличие официального постоянного места работы;
    • наличие мобильного и второго контактного (стационарного или мобильного) телефона;
    • банк кредитует неработающих пенсионеров;
    • банк кредитует Индивидуальных предпринимателей;
    • первоначальный взнос от 0%;
    • размер кредита: от 3 000 до 300 000 руб.;
    • срок кредита: от 3 до 24 месяцев;
    • процентная ставка: от 36,0% до 48,0% (в зависимости от одобренного продукта).
  • Как оформить кредит на товар, заказанный в интернет-магазине «Связной»?
    Оформить кредит на товар, заказанный в интернет-магазине «Связной», можно непосредственно на сайте интернет-магазина. С инструкцией по оформлению кредита Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке
  • Если при оплате кредита были неверно указаны ФИО или номер счета, как исправить данные?
    Позвонить по бесплатному номеру службы поддержки платежной системы Рапида 8 (800) 555-44-41.
  • Как узнать остаток по кредиту? Какая полная сумма к погашению кредита?
    Уточнить остаток по кредиту или сумму для досрочного погашения Вы можете по номеру или в офисе банка, который предоставил Вам кредит. О досрочном погашении необходимо уведомить Ваш банк.
  • Какой срок зачисления денежных средств при оплате кредита?

    Денежные средства поступают на счет клиента в срок от 1-го до 3-х рабочих дней.

АльфаСтрахование 

  • Виды услуг СК «АльфаСтрахование»
    • Проект «Комплексное страхование персональных мобильных устройств»,
    • Страхование квартиры «Хоть Потоп!»;
    • Страхование домов;
    • Программа «АльфаСтрахование-Жизнь».

    Подробности по номеру СК «АльфаСтрахование» – 8 (800) 333-09-99.

  • Что делать, если возник страховой случай?

    Необходимо обращаться в компанию «АльфаСтрахование» по номеру 8 (800) 333-09-99.

Вопросы по денежным переводам «MoneyGram» 

  • Информация по переводам «MoneyGram»

    Денежные переводы «MoneyGram» осуществляются в страны Дальнего Зарубежья, за исключением стран СНГ, Абхазии, Грузии, Бельгии, Болгарии, Кипра, Греции, Турции, Непала и Израиля.

    Для отправки денежного перевода можно обратиться в любой магазин Связной. Перевести денежные средства можно только в рублях, а получить – в долларах, евро, фунтах и др. национальных валютах (в зависимости от страны получения перевода).

    Для осуществления платежа клиенту необходимо предоставить:

    • паспорт;
    • миграционную карту (кроме граждан РФ и Беларусь);
    • номер мобильного телефона и дату рождения.

    В случае если клиент уже зарегистрирован по карте «Связной-Клуб»/«Связной Банк», необходимо также предоставить имеющуюся карту «Связной-Клуб»/«Связной Банк».

    Как получить денежный перевод:

    Клиент (отправитель) сообщает получателю следующую информацию:

    • Список пунктов выдачи переводов «MoneyGram», где можно получить перечисленную сумму.
    • Номер перевода (указан в чеке).
    • Направление отправки «MoneyGram».

    Получатель обращается в пункт выдачи, предъявляет паспорт и сообщает номер перевода. Сотрудники пункта выдачи «MoneyGram» сверяют данные и номер перевода. Если все данные верны, то получателю выдаются денежные средства (сумма перевода с учетом курса конвертации валют).

  • Комиссия по переводу «MoneyGram» (MG)

    Денежные переводы по России, в страны СНГ, Грузию, Абхазию, Бельгию, Болгарию, Кипр, Грецию, Турцию, Непал и Израиль в системе «MoneyGram» не осуществляются. 

    Размер комиссии составляет не менее 5 долларов США от суммы перевода и зависит от страны получателя.

    Более подробную информацию можно получить у наших консультантов или в информационном центре «MoneyGram» по номеру 8 (800) 500-92-53.