Вопросы по товару и услугам в розничной сети и интернет-магазине  

  • Как узнать о технических характеристиках?
    Информацию о технических характеристиках, а также о комплектации товара можно уточнить на сайте интернет-магазина «Связной». Для этого необходимо найти и выбрать интересующий товар: на странице указываются все основные технические характеристики, а также отзывы наших покупателей.
  • Почему у одного и того же товара может быть разная комплектация?
    «Связной» реализует товары в той комплектации, в которой они поставляются фирмой-изготовителем. Поставщик имеет право изменить комплектацию без уведомления продавца в зависимости от партии товара.

    При выборе товара тщательно ознакомьтесь с техническими характеристиками, комплектацией, стоимостью и условиями покупки. В момент получения заказа мы также рекомендуем обращать внимание на внешний вид товара.
  • Какие услуги по настройке оказывают в «Связном»?
    Сотрудники наших магазинов всегда готовы помочь с активацией устройства, созданием учетной записи, установкой приложений и игр, переносом данных и контактов, настройкой интернета и ММС, обновлением программ. Кроме того, в наших магазинах оказываются услуги по наклейке защитной пленки.

    Все перечисленные услуги являются платными. Полный прайс-лист вам с радостью предоставят в магазине. Рекомендуем уточнять стоимость услуги перед ее оказанием.
  • Где можно узнать о наличии товара в магазине?
    О наличии товара в розничных магазинах можно узнать на странице товара на сайте интернет-магазина «Связной», во вкладке «Наличие и доставка». 
  • Хочу заказать товар, а его нет на сайте. Что делать?
    Все товары, имеющиеся в наличии, представлены на сайте интернет-магазина. Для того чтобы специалисты подобрали вам аналог, можете обратиться по бесплатному номеру 8 (800) 700-43-43.
  • Как отменить заказ / внести изменения / проверить статус заказа?
    Для отмены / корректировки / уточнения статуса заказа обратитесь по бесплатному номеру 8 (800) 700-43-43 и назовите номер заказа или номер телефона, который был указан при оформлении.
  • Почему цены на сайте отличаются от цен в магазине?
    На сайте представлены цены, актуальные для приобретения товара через интернет-магазин. В интернет-магазине стоимость товара может отличаться от цен в обычных магазинах, так как мы экономим за счет сокращения расходов на аренду и персонал.
  • Какие способы оплаты возможны в розничной сети и интернет-магазине?
    Товар в магазинах «Связной» можно оплатить по безналичному расчету, пластиковой картой, наличными. Для приобретения товара можно использовать плюсы с карты «Связного-Клуба» и подарочные сертификаты.

    О способах оплаты покупок в интернет-магазине вы можете узнать по ссылке «Связной». Также рады предложить вам возможность приобретения товаров в кредит и рассрочку
  • Что такое промокод и где его взять?
    Промокод – это уникальный набор цифр и символов, который предоставляется в рамках различных акций и позволяет получить скидку на товар или какой-либо бонус/подарок.

Вопросы по платежам в «Связном» 

  • Какие услуги можно оплатить в «Связном»?
    В «Связном» можно оплатить мобильную связь, интернет, телевидение, коммунальные услуги, кредиты, ж/д и авиабилеты, пополнить электронный кошелек, сделать взнос в пенсионный фонд и многое другое. Если вас интересует конкретная услуга, о возможностях ее оплаты вам расскажут наши консультанты в магазинах или по телефону 8 (800) 700-50-00.
  • Как узнать статус платежа?
    Для получения информации о статусе воспользуйтесь наиболее удобным для вас способом:
    • проверка через сервис «Статус платежа»на сайте «Связной Поддержка»;
    • отправка СМС-сообщения на бесплатный короткий номер 5115 со словом «ПЛАТЕЖ» и 12-значным кодом операции (слово «ПЛАТЕЖ» и 12-значный код должны быть указаны через пробел; пример сообщения: ПЛАТЕЖ ************, где ************ – 12-значный код операции);
    • USSD-запрос – наберите с оплачиваемого номера команду *478# (услуга доступна для абонентов «Теле2» и «Билайн»);
    • звонок на номер горячей линии 8 (800) 700-50-00.
  • Что делать, если платеж не был зачислен на счет?
    Проверьте корректность указанных реквизитов в чеке. Если номер, сумма и наименование услуги указаны верно, проверьте статус платежа на сайте.
    Если статус платежа «Проведен», для уточнения информации позвоните в справочную службу поставщика услуг (номер телефона указан в чеке).
    Если статус платежа «Платеж на счет не поступил», вы можете перепровести платеж, выбрав один из предложенных вариантов заявки в этом же сервисе.
  • Что делать, если платеж был зачислен не полностью?
    Проверьте сумму в чеке. Непоступившая сумма может являться комиссией за проведение платежа. Если сумма платежа указана верно, для решения вопроса позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 700-50-00.
  • Что делать, если при оплате была допущена ошибка в номере?
    Проверьте статус платежа на сайте.
    Если статус платежа «Проведен», для уточнения информации позвоните в справочную службу поставщика услуг (номер телефона указан в чеке).
    Если статус платежа «Платеж на счет не поступил», для возврата денежных средств обратитесь в магазин «Связной» по месту оплаты. Не забудьте взять с собой чек и паспорт.
  • Что делать, если при оплате была неверно указана оплачиваемая услуга?
    Проверьте статус платежа по ссылке.
    Если статус платежа «Проведен», для уточнения информации позвоните в справочную службу поставщика услуг (номер телефона указан в чеке).
    Если статус платежа «Платеж на счет не поступил», для перевода платежа на счет другого поставщика услуг оставьте заявку на перепроведение в этом же сервисе.
    Для возврата денежных средств необходимо обратиться в магазин «Связной» по месту оплаты. Не забудьте взять с собой чек и паспорт.
  • Что делать, если платеж по кредиту не поступил в банк?
    Проверьте статус платежа по ссылке.
    Если статус платежа «Проведен», для уточнения информации позвоните по бесплатному номеру службы поддержки платежной системы «Рапида» 8 (800) 555-44-41.
    Если статус платежа «Платеж на счет не поступил», для проведения оплаты оставьте заявку на перепроведение в этом же сервисе.
    Для возврата денежных средств необходимо обратиться в магазин «Связной» по месту оплаты. Не забудьте взять с собой чек и паспорт.
  • Как оплатить услуги ЖКХ?
    Оплатить коммунальные услуги можно через кассу или терминал в любом магазине «Связной». Для оплаты понадобятся номер личного счета, показания счетчиков или код плательщика, в зависимости от поставщика услуг.
  • Что нужно для оплаты штрафов ГИБДД?
    Оплатить штраф ГИБДД, выписанный на физическое лицо, можно в любом магазине «Связной». Для совершения платежа вам понадобится постановление ГИБДД.
    Для оплаты штрафа через терминал выберите раздел «Госуслуги». Все поля заполняются в соответствии с данными в постановлении ГИБДД.

Вопросы по сервисному обслуживанию 

  • Где можно узнать условия гарантийного обслуживания в «Связном»?
    Интересующую информацию вы найдете на нашем сайте в разделе «Сервисное обслуживание / Гарантийное обслуживание».
  • Как узнать статус ремонта / проверки качества?
    Для получения информации о статусе воспользуйтесь наиболее удобным для вас способом:
    • по коду авторизации на сайте «Связной Поддержка» в разделе «Статус ремонта» (перейти на сайт также можно, считав QR-код с заявления на проведение ремонта);
    • USSD-запрос – наберите с оплачиваемого номера команду *478*222# (услуга доступна для абонентов «Теле2» и «Билайн»; запрос возможно отправить только с номера телефона, указанного в заявлении при приеме на сервисное обслуживание);
    • через автоматическое меню горячей линии 8 (800) 700-50-00.
  • Что делать, если приобретенный аксессуар неисправен?
    В течение гарантийного срока неисправные аксессуары брендов LG, Black Fox, Akg, Sony, Beats, JBL, Apple, Philips, Parrot, Harman Kardon, B&W, Sennheiser можно сдать на ремонт. Аксессуары других брендов вы можете обменять или вернуть по месту покупки.

    Гарантийный срок указан в гарантийном талоне (если есть) или на упаковке. Если гарантийный срок не указан, то он составляет 14 дней.
  • Можно ли вернуть телефон с неисправностью в течение 14 дней?
    С условиями обмена/возврата неисправной техники вы можете ознакомиться на сайте в разделе «Сервисное обслуживание»/«Гарантийное обслуживание».
  • Я хочу поменять исправный телефон на другую модель, как это сделать?
    Если приобретенное устройство не было активировано, сохранены контрольные пленки, упаковка, кассовый чек и гарантийный талон, в течение 30 дней вы можете обратиться в магазин по месту приобретения товара.
    Обмен производится на усмотрение сотрудников. При обращении в магазин при себе необходимо иметь полный комплект устройства, чек и паспорт.
  • Где можно найти адреса авторизованных сервисных центров?
    Информацию об адресах и контактных телефонах авторизованных сервисных центров вы найдете на сайте «Связной Поддержка» в разделе «Контакты»/«Адреса и телефоны» или на официальном сайте производителя.
  • Куда можно обратиться с неисправным аппаратом, если в моем городе нет авторизованных сервисных центров?
    Вы можете подойти в любой магазин «Связной». С собой необходимо взять полный комплект аппарата, гарантийный талон, чек и паспорт. Список адресов вы можете уточнить на сайте «Связного» в разделе «Магазины».
  • Что делать, если гарантийный талон или чек на покупку товара утеряны, а аппарат пришел в неисправность в течение гарантии производителя?
    Вы можете обратиться в любой магазин «Связной». Сотрудниками магазина будет подан запрос для приема аппарата в ремонт без чека / гарантийного талона.
    Не забудьте взять с собой полный комплект аппарата и паспорт, гарантийный талон (если есть), чек (если есть).
    Срок ремонта составляет до 45 дней.
  • Как получить подменный телефон на время ремонта?
    Если вы сдаете устройство в гарантийный ремонт или на проверку качества сроком до 20 дней в магазинах «Связной», вы можете получить аппарат из подменного фонда в магазине по месту сдачи. Если в наличии не окажется аппаратов на замену, по вашему заявлению аппарат предоставят вам в течение 3 дней.
  • Как долго будет длиться ремонт?
    Максимальный срок гарантийного ремонта – 45 суток. Обратите внимание: если обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр производителя, ремонт будет произведен быстрее, чем при обращении в магазин «Связной», так как сокращается время на транспортировку.
    Если вы передали аппарат в платный ремонт, максимальный срок выполнения работ составляет 60 дней.
  • Что делать, если аппарат сломался по истечении гарантийного срока?
    Вы можете сдать аппарат в платный ремонт в любом магазине «Связной». Вместе с аппаратом необходимо принести зарядное устройство и упаковку от аппарата (если есть). Максимальный срок проведения платного ремонта составляет 60 дней.

    Если вы приобретали полис «ВТБ Страхование», информацию о действиях по истечении гарантийного срока вы найдете в разделе «Сервисное обслуживание»/«Продление гарантии», а также в разделе «Частые вопросы».
    Если у вас есть полис «Альфа Страхование», при наступлении страхового случая необходимо обратиться в страховую компанию по номеру 8 (800) 333-09-99.
  • Какова стоимость платного ремонта?
    Стоимость ремонта определяется по итогам проведения диагностики. Информация о стоимости ремонтных работ поступит в СМС-сообщении на указанный в заявлении контактный номер. Для согласования стоимости вы можете воспользоваться СМС-сервисом (стоимость СМС взимается в соответствии с тарифами оператора). Согласование платного ремонта можно провести на сайте «Связной Поддержка», для этого воспользуйтесь сервисом «Статус ремонта».
  • Можно ли вернуть сумму за проведение диагностики?
    Да, можно, если в сервисном центре аппарат не смогли отремонтировать по причине его неремонтопригодности либо отсутствия запасных частей.
  • Куда можно обратиться с заключением независимой экспертизы или актом из АСЦ о признании аппарата неремонтопригодным?
    Вы можете отправить заявку на сайте «Связной Поддержка» в разделе «Рассмотрение актов».
  • Что делать, если после ремонта устройство вернули без защитного стекла/пленки?
    При проведении ремонтных работ защитное стекло/пленка могут быть сняты с ремонтируемого оборудования специалистами сервисного центра. Информация об этом указана в приложении к заявлению на оказание услуг сервисного обслуживания. Подписывая заявление, вы соглашаетесь с данными условиями.
  • Как вернуть денежные средства за товар, приобретенный в розничном магазине по безналичному расчету?
    Если по вашему аппарату принято решение о возврате денежных средств, необходимо обратиться в магазин по месту покупки товара с документами об оплате и паспортом.
  • Как вернуть денежные средства за товар, приобретенный в интернет-магазине по безналичному расчету?
    Если по вашему аппарату принято решение о возврате денежных средств, необходимо отправить запрос на возврат денежных средств по электронному адресу, с которого был выставлен счет на оплату.

Вопросы по продуктам ВТБ «Страхование» 

  • Где можно найти информацию об услугах страхования покупки в «Связном»?
    С условиями страхования покупок в наших магазинах вы можете ознакомиться на сайте «Связной Поддержка» в разделе «Сервисное обслуживание» / «Продление гарантии».
  • Сколько стоит услуга страхования от «ВТБ Страхование»?
    Стоимость услуги зависит от стоимости приобретаемого оборудования. За более подробной информацией обращайтесь к нашим продавцам.
  • Что такое франшиза?
    Франшиза – часть убытков, которая не подлежит возмещению страховщиком страхователю (выгодоприобретателю).
  • С какого момента вступает в силу страховой полис?
    Полис вступает в силу с 16 дня с момента покупки.
  • Что нужно сделать при наступлении страхового случая?
    При наступлении страхового случая необходимо немедленно обратиться в федеральный контактный центр страховой компании по номеру 8 (800) 100-44-40.
    Если устройству необходим ремонт, вы можете обратиться в магазин «Связной» для передачи аппарата в сервисный центр для устранения дефектов. При себе необходимо иметь паспорт, чек, страховой полис.
  • Распространяется ли услуга страхования на случаи, когда аппарат поврежден по моей вине?
    На товар, вышедший из строя по вине клиента, действие полиса не распространяется.
  • Что делать с гарантией, если по аппарату принято решение о возврате в течение действия гарантийного срока?
    Если возврат аппарата производится в течение 15 дней с момента продажи, вы можете вернуть стоимость услуги в магазине. По истечении 15 дней за возвратом стоимости полиса необходимо обращаться в страховую компанию.
  • Распространяется ли действие полиса страхования на аппарат, если в течение гарантийного срока было принято решение об обмене неисправного устройства?
    Нет, не распространяется. Если обмен аппарата производится в течение 15 дней с момента продажи, вы можете обменять полис на новый вместе с аппаратом. По истечении 15 дней за возвратом стоимости полиса необходимо обращаться в страховую компанию.
  • Что делать, если аппарат вернулся из ремонта неотремонтированным вместе с заявлением на выплату денежных средств?
    В этом случае необходимо обращаться за компенсацией в страховую компанию. Нужно предоставить полный комплект оборудования и пакет документов, указанных в «Особых условиях» (приложение к страховому полису).
  • Какие документы нужно предоставить в страховую компанию для получения компенсации?
    Перечень необходимых документов указан в «Особых условиях» (приложение к страховому полису). Также перечень документов по конкретному страховому случаю можно уточнить по звонку в страховую компанию.
  • Какие документы необходимы для передачи аппарата в ремонт по полису страхования через магазин «Связной»?
    При передаче аппарата в ремонт необходимо предоставить следующие документы: паспорт, чек, страховой полис, документы компетентных органов, указанные в «Особых условиях» (приложение к страховому полису).
    Полный список документов по конкретному страховому случаю можно уточнить у сотрудника страховой компании при согласовании способа компенсации убытка.
    Без полного пакета документов работы по диагностике и ремонту проводиться не будут.
  • Действует ли полис, если заявление на ремонт оформляется на другого человека?
    Да, полис действует на предъявителя.
  • Сколько длится ремонт по полису страхования?
    Продолжительность ремонта по полису страхования может составлять до 90 календарных дней.
  • Нужно ли оплачивать стоимость ремонта по полису страхования?
    Если по условиям страхования франшиза не предусмотрена, то при наступлении страхового случая ремонт будет для вас бесплатным.
  • Где можно узнать стоимость ремонта (оплата франшизы)?
    Информация о стоимости ремонтных работ поступит в СМС-сообщении на указанный в заявлении контактный номер.
    Для согласования стоимости вы можете воспользоваться СМС-сервисом (стоимость СМС взимается в соответствии с тарифами оператора; необходимо подтвердить запрос от оператора о взимании денежных средств за СМС-сообщение, иначе сообщение не будет отправлено).
    Согласование платного ремонта можно провести на сайте «Связной Поддержка», для этого воспользуйтесь сервисом «Статус ремонта».
  • Что делать, если меня не устраивает стоимость ремонта?
    Вы можете отказаться от проведения ремонта, в этом случае аппарат поступит в магазин неотремонтированным. За компенсацией денежных средств необходимо обратиться в офис «ВТБ Страхования». Обращаем внимание, что компенсация будет выплачена за вычетом стоимости франшизы.
  • Можно ли вернуть деньги за полис, если в течение указанного срока я им не воспользовался?
    Нет, эта сумма не подлежит возврату.
  • Что делать, если полис страхования утерян?
    Для восстановления полиса необходимо обратиться в магазин «Связной». При себе необходимо обязательно иметь чек.
  • Куда можно обратиться, если в моем городе нет офиса «ВТБ Страхования»?
    В этом случае необходимо обратиться в федеральный контактный центр страховой компании по телефону 8 (800) 100-44-40.
  • Что делать, если IMEI устройства отличается от указанного в полисе?
    Необходимо незамедлительно (до наступления страхового случая) обратиться в страховую компанию по номеру 8 (800) 100-44-40.

Вопросы по кредитованию 

  • Оплата кредита в «Связном»
    Оплатить кредит вы можете в любом магазине «Связной» через кассу или терминал. Внесение платежа по кредиту возможно только наличными! Если оплата производится впервые, необходимо обратиться к продавцу, при себе нужно иметь кредитный договор и паспорт. Регистрация в платежной системе осуществляется по номеру мобильного телефона.

    Внимание! Оплатить кредит через платежный терминал могут только лица, предварительно зарегистрированные в системе. Если ранее вы уже оплачивали кредит в «Связном» и кредит был зарегистрирован в системе, для дальнейшего погашения вам необходимо указывать номер мобильного телефона / номер карты «Связной-Клуб» / «Связной Банк»/ код требования из вашего кредитного договора.

    Ограничения по услуге:
    • платежи в счет погашения кредита принимаются только от граждан РФ;
    • платежи принимаются только по рублевым кредитам;
    • платежи принимаются по кредитным договорам любого банка, микрозаймовой или брокерской компании;
    • платежи более 15 000 руб принимаются при предъявлении паспорта;
    • максимальная сумма платежа в кассе – 145 000 рублей, за исключением банка «Тинькофф» (500 000 руб.);
    • максимальная сумма операции в терминале – 15 000 рублей;
    • для банков «Русский Стандарт», ОАО «Национальный банк «ТРАСТ», «Первомайский», «Европлан», «ЮниКредит Банк», «Почта Банк», «Аксобанк», «Первобанк» максимальная сумма платежа составляет 14 999,99 рублей;
    • комиссия за погашение кредита составляет 1% от суммы платежа, минимум 50 рублей;
    • без комиссии принимаются платежи в адрес банков «Московский кредитный банк» (для жителей регионов, кроме Москвы и МО), MC Bank Rus, «Межтопэнергобанк», «Открытие» (кроме банка по реквизитам ПАО «Банк «ФК Открытие», БИК 044525985).
  • На каких условиях я могу приобрести товар в кредит?
    «Связной» сотрудничает с несколькими банками. Для более подробной консультации вы можете обратиться в ближайший магазин компании, где кредитный консультант ответит на любой интересующий вас вопрос. Адреса наших магазинов можно уточнить на сайте интернет-магазина «Связной» по ссылке.
  • Как оформить кредит на товар, заказанный в интернет-магазине «Связной.ру»?
    Оформить кредит на товар, заказанный в интернет-магазине «Связной.ру», можно непосредственно на сайте интернет-магазина. С инструкцией по оформлению кредита вы можете ознакомиться по ссылке.
  • Если при оплате кредита были неверно указаны Ф. И. О. или номер счета, как исправить данные?
    Позвонить по указанному в чеке номеру службы поддержки платежной системы.
  • Как узнать остаток по кредиту? Какая полная сумма к погашению кредита?
    Уточнить остаток по кредиту или сумму для досрочного погашения вы можете по номеру или в офисе банка, который предоставил вам кредит. О досрочном погашении необходимо уведомить ваш банк.
  • Какой срок зачисления денежных средств при оплате кредита?
    Денежные средства поступают на счет заемщика в срок от 1 до 3 рабочих дней.

Вопросы по программе лояльности «Связной-Клуб» 

  • Можно ли начислить плюсы на карту, если при покупке забыли ее предъявить?
    Да, можно. Для начисления плюсов зарегистрируйте чек в личном кабинете на сайте «Связного-Клуба». Более подробную информацию можно найти по ссылке.
  • Как восстановить карту «Связного-Клуба»?
    Восстановить карту «Связного-Клуба» можно в любом магазине «Связной». Для выдачи новой карты нужно будет назвать сотруднику номер старой и иметь при себе телефон, номер которого привязан к бонусной программе. На него вам поступит СМС-сообщение с кодом подтверждения. Если номер телефона изменился, перед обращением в магазин позвоните по номеру горячей линии «Связного-Клуба» 8 (800) 700-53-53, чтобы внести изменения в личные данные. Все накопленные плюсы автоматически будут перенесены на новую карту.
  • Как получить карту «Связного-Клуба»?
    Оформить карту «Связного-Клуба» можно на сайте sclub.ru, в магазинах «Связной» и Cstore. Более подробную информацию вы найдете по ссылке.
  • Какие товары и услуги можно оплачивать с картой «Связного-Клуба»?
    Оплатить покупку плюсами можно в магазинах «Связной» и у наших партнеров. Более подробную информацию вы найдете по ссылке.
  • Где можно накопить плюсы «Связного-Клуба»?
    Копить плюсы за покупки можно не только в магазинах «Связной», но и у наших многочисленных партнеров. Полный список партнеров вы найдете по ссылке.

Вопросы по денежным переводам «Золотая Корона» 

  • Где можно отправить перевод по системе «Золотая Корона»?
    Денежный перевод можно осуществить в любом магазине «Связной».
  • Что необходимо иметь при себе отправителю для осуществления денежного перевода «Золотая Корона»?
    Для осуществления денежного перевода через систему «Золотая Корона» при себе необходимо иметь паспорт. Для граждан других государств дополнительно необходим документ с миграционными данными (виза, вид на жительство, миграционная карта).

    При регистрации в системе необходимо указать номер мобильного телефона. Если отправитель ранее уже был зарегистрирован в системе «Золотая Корона» по карте «Связного-Клуба» или карте «Связного Банка», ее также необходимо предоставить.
  • Какие данные получателя необходимы для отправки денежного перевода «Золотая Корона»?
    Необходимы следующие данные:
    • Ф. И. О. получателя;
    • страна и город, куда отправляется перевод;
    • номер телефона получателя для отправки СМС-уведомления с номером перевода.
  • Что необходимо сделать, чтобы получить денежный перевод, отправленный по системе «Золотая Корона»?
    Получателю необходимо обратиться в пункт получения денежных переводов «Золотая Корона». Адреса можно уточнить в магазинах «Связной» при отправке денежного перевода, по номеру 8 (495) 96-00-555 (звонок платный) или на сайте. При себе необходимо иметь паспорт и номер перевода, который поступил в СМС-уведомлении.
  • Какие данные необходимо знать получателю для получения перевода по системе «Золотая Корона»?
    Получателю необходимо знать:
    • номер перевода;
    • название перевода – «Золотая Корона»;
    • список пунктов получения денежных переводов «Золотая Корона».
  • Как узнать статус перевода по системе «Золотая Корона»?
    Информацию вы можете уточнить на сайте или по номеру 8 (495) 96-00-555 (звонок платный).
  • Что делать, если допущена ошибка в Ф. И. О. получателя при отправке перевода через систему денежных переводов «Золотая Корона»?
    Необходимо обратиться в любой магазин «Связной» с чеком и паспортом для изменения данных.
  • Что делать, если не поступило СМС-уведомление для подтверждения изменений данных получателя?
    Для решения данной ситуации обратитесь по бесплатному номеру 8 (800) 700-50-00.
  • В течение какого времени можно получить денежный перевод по системе «Золотая Корона»?
    Денежный перевод можно получить в течение 3 лет с момента его отправки. По истечении этого срока необходимо обращаться в «Золотую Корону» по номеру 8 (495) 96-00-555 (звонок платный).
  • Каков размер комиссии по денежным переводам «Золотая Корона»?
    По переводам, отправленным через кассу в магазинах «Связной»:
    • до 100 000 руб.: в страны СНГ, Грузию, Абхазию – 2% от суммы перевода, по России – 1,5%;
    • от 100 000 руб. (включительно): в страны СНГ, Грузию, Абхазию – 1 000 руб., по России – 1,5%.
    Для направлений Азербайджан, Киргизия и Молдова, если при отправке перевода в качестве валюты выдачи указывается национальная валюта, комиссия составит 0%.
  • Каковы ограничения по сумме денежного перевода «Золотая Корона»?
    Для нерезидента: по России и в страны СНГ в рублях и в валюте – 590 000 руб. (без учета комиссии), в Абхазию – 300 000 руб. (без учета комиссии). Для резидента: по России в рублях и валюте – 590 000 руб. (без учета комиссии), в страны СНГ в рублях и валюте – 5 000 долларов (эквивалент в рублях, без учета комиссии), в Абхазию – 300 000 руб. (без учета комиссии).

    Максимальная общая сумма денежных переводов в месяц на одного отправителя не должна превышать 1 000 000,00 руб. (с учетом комиссии).
    Максимальная сумма денежных переводов за 60 дней на одного отправителя не должна превышать 1 500 000,00 руб. (с учетом комиссии).
    Максимальная сумма денежных переводов за 90 дней на одного отправителя не должна превышать 2 000 000,00 руб. (с учетом комиссии).

Вопросы по денежным переводам «MoneyGram» 

  • В какие страны можно отправлять переводы MoneyGram?
    В магазинах «Связной» денежные переводы MoneyGram осуществляются в страны дальнего зарубежья, за исключением стран СНГ, Абхазии, Грузии, Украины, Бельгии, Болгарии, Кипра, Греции, Турции, Непала и Израиля.
  • Какая комиссия взимается по переводу MoneyGram?
    Размер комиссии составляет не менее 5 долларов США и зависит от суммы перевода и страны получателя. Более подробную информацию можно получить у консультантов в «Связном» или в информационном центре MoneyGram по номеру 8 (800) 500-92-53.
  • Что нужно для осуществления перевода?
    Для отправки перевода необходимо предоставить сотруднику магазина паспорт, миграционную карту (кроме граждан РФ и Беларусь), а также сообщить номер мобильного телефона.
    Если ранее вы уже осуществляли перевод с регистрацией в системе по карте «Связного-Клуба» / «Связного Банка», необходимо также предоставить имеющуюся карту «Связного-Клуба» / «Связного Банка».
  • Как получить перевод?
    Отправителю необходимо сообщить получателю перевода следующую информацию:
    • список пунктов выдачи переводов MoneyGram, где можно получить перечисленную сумму;
    • номер перевода (указан в чеке);
    • направление отправки MoneyGram.
    В пункте выдачи получателю необходимо предъявить паспорт и сообщить номер перевода. Если все данные верны, то получателю выдаются денежные средства (сумма перевода с учетом курса конвертации валют).
    Адреса пунктов выдачи вы найдете на сайте MoneyGram.
  • В какой валюте переводятся денежные средства?
    Перевести денежные средства можно только в рублях, а получить – в долларах, евро, фунтах и других национальных валютах (в зависимости от страны получения перевода).
  • Что делать, если данные получателя указаны неверно?
    Для корректировки данных получателя позвоните в информационный центр MoneyGram по телефону 8 (800) 500-92-53 (звонок по России бесплатный, круглосуточно).